美团*台纵容商家双标出餐并污蔑消费者
网友保保_52b27a3a
关于北京三快在线科技有限公司（美团*台）侵害消费者权益的投诉 投诉对象：北京三快在线科技有限公司（美团*台运营主体) 投诉诉求： 1. 协调商家全额退还本次美团订单款项（订单编号：3102 0355 8304 3822 070）； 2. 美团就“污蔑消费者弄虚作假”“监管失职”书面道歉； 3. 依规处罚涉事商家并告知结果； 4. 完善*台出餐规范及维权机制，杜绝双标、虚假拒退问题。 事实与理由 本人长期在涉事奶茶店消费，淘宝渠道下单同款饮品备注“去冰”均能正常履约。因淘宝店偶有故障，两次通过美团*台下单均遇违规： 1. 首次3月10日，订单号：3102 0298 8285 8643 394）：选“少冰”备注去冰到手冰块占比超1/4，沟通后退款； 2. 本次（2026年3月14日，订单号：[填写]）：选“少冰+备注去冰”，收货后冰块占杯体1/5，与淘宝履约标准差异极大，无法饮用。 申请退款后，商家以“已电话沟通”为由秒拒，但本人在此售后被拒之前从未接到任何商家来电，通话记录可证其虚构事实。 向美团维权时，本人提交了两次订单截图、冰块实物照、通话记录、淘宝正常订单等完整证据，却遭*台严重失职对待： 1. 污蔑本人“两次理由相同，疑似弄虚作假*退款”，损害本人名誉； 2. 推诿称“系商家制作问题，建议换店消费”，回避监管义务； 3. 全程用“抱歉”“24小时回复”等机器人话术敷衍，未采取任何实质措施。 违规依据 美团作为网络交易*台，违反《消费者权益保护法》第四十四条规定，存在三大违规： 1. 对商家双标经营、虚假拒退监管不力，导致消费者两次遭同类侵权； 2. 未核实拒退理由真实性，反而污蔑消费者，侵害公*交易权与名誉权； 3. 收到投诉后消极履职，以敷衍话术拖延，未提供有效解决方案。 本人留存全部证据，恳请监管部门介入，督促美团承担责任，维护消费者合法权益！
投诉进度
