颂悦游戏鸿蒙系统更新致账号丢失
网友保保_fbac5fe4
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本人从该公司投放在抖音广告入口进入体验该游戏，玩了几日后觉得不错，正好看到下载游戏app游玩有奖励，从而又下载了游戏app，基本每日都有充值和游玩，今日3月14日凌晨准备继续游玩，打开游戏软件被提示需更新，更新完之后再打开，账号就不见了，用手机登录并实名认证后也未能找回原来的账号，找线上客服给出的回复是鸿蒙系统升级后无法登录，给了三个临时解决方案，一个是换设备玩；一个是下载一个没听说过的软件再进入游戏；再一个是让用户尝试把手机恢复至升级前版本。完全都是非常离谱的做法！我再去打客服电话，告知我账号丢失的问题，客服回复说抖音游玩和app游玩账号不互通，但是我明明从抖音玩到app，都是同一个账号同一个区服同一个角色一直玩且每天都在这个账号充值着，怎么会不互通？！客服态度恶劣且未能给我解决方案并主动突然挂掉电话，该公司自己的技术做不到继续在鸿蒙系统运营，反而让客户去承担游戏公司技术问题带来的损失，毫不负责。在明知技术无法在鸿蒙上继续运营的情况下，没有把这个存在的问题告知用户！导致我继续消费！且该公司并未采取修补或解决措施，导致我此前充值消费的金额起不到充值目的！该公司未能履行游戏服务义务！现要求该公司全额退款本人消费金额且给予赔偿。
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