淘宝闪购骑手辱骂顾客且配送不规范
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本人于2026年3月14日上午，在淘宝闪购*台下单外卖商品。配送骑手阿合提·多勒恒送达商品时，未按照服务规范拨打电话、也未敲门告知，直接将食品随意丢放在我家门口地面后离开。 我发现食品后主动联系骑手询问原因，骑手非但没有道歉，反而态度极其恶劣，对我进行言语辱骂，多次使用侮辱性、攻击性语言攻击我。沟通期间骑手态度嚣张，还挑衅让我去报警，与我发生长时间恶意争吵，严重侵犯我的人格尊严，造成极其恶劣的消费体验。 事后我第一时间联系淘宝*台官方客服反馈问题，客服全程敷衍了事，未进行有效处理，仅口头让我等待电话回复，至今未给出任何解决方案，也未对违规骑手做出相应处罚。 现正式提出投诉诉求： 1. 要求淘宝闪购*台严肃处罚违规骑手阿合提·多勒恒，按*台规定进行停单、封号、扣分等处理； 2. 要求涉事骑手正式向我道歉，停止恶意辱骂行为； 3. 要求淘宝*台正视问题，立即主动联系我处理此事，杜绝敷衍推诿； 4. 要求*台加强骑手管理，杜绝此类辱骂顾客、不按规范配送的行为再次发生。 请相关部门及*台依法依规处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
还有这家店铺的商家，我也要投诉。我下单时已经在订单备注明确要求：到点再召唤骑手配送。
结果商家未经沟通，直接在私信里强硬回复：“下单几点就是几点，配送时间我们说了不算”，态度生硬、态度恶劣，完全不尊重顾客的合理要求。
然后我把骑手骂我的事告知商家，希望商家协助处理，结果商家全程推卸责任，声称骑手不是他们的人，是*台的，还态度嚣张地让我“给马云打电话”“有本事报警去”，不断与我争吵、顶撞顾客，甚至说“没见过你这样的顾客”。
我刚在店铺完成消费，商家就翻脸不认人，服务态度极其恶劣，拒不承担任何售后责任。
我随后联系淘宝*台客服反映问题，客服一直敷衍拖延，至今未给出任何有效处理结果。
该商家无视顾客备注、态度恶劣、推卸责任、辱骂式沟通、毫无服务意识，严重侵害消费者合法权益。
我的诉求：
1. 要求商家就恶劣态度、推卸责任、与顾客争吵的行为，向我正式道歉。
2. 要求*台对该商家进行严肃处理、整改、处罚。
3. 要求*台妥善处理骑手违规配送、辱骂顾客一事。
4. 要求*台停止敷衍，尽快给出正式处理结果。
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