淘宝闪购拒履行上门取件退货承诺
网友保保_h8Yk6xaD
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2026-03-12 10：57在淘宝闪购买的墨镜和帽子，2026-03-12 11：35午休收到货，当我收到货回办公室打开帽子包装时，发现帽子材质有变色的污渍，长度大概1.5厘米，当时联系商家希望商家可以帮我重新发一个，哪怕是别的颜色也讲究，奈何商家说只有这一个无其他，有问题可以退货退款，于是我发起了退货退款，选择了商家自行上门取货，预约了晚上8-10点下班时间上门取件，下班迟迟未得到联系，打开淘宝售后查看原因，发现商家拒绝退换货，理由是需要我自己送过去，或者自己叫跑腿送过去，于是我拨通了商家电话，并说明半个月前我在淘宝闪购买的床单也是商家上门取货退货退款，这个商家表示别人是别人，我是我，我就上门取不了件，于是我挂断了电话，同时联系了淘宝闪购客服，客户在3.13号10.58分给我打电话了解了下情况，并在淘宝闪购售后中同意了我的退货退款申请，我本以为就等着晚上8—10点上门取件就行了，没想到晚上又没人联系我取件，打开淘宝闪购售后查看又被商家拒绝，这次商家拒绝我的理由是商品发出完好，我真的笑了，于是我又申请客服介入，然后客服没有给我打电话，只是给我发联系不到我的短信，我真的无语，这种服务态度，以后都不想用淘宝了，作为一名外地来苏州的工作者，也让我见识了这座城市
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