天猫飞利浦旗舰店拒不履行免单试用承诺
网友保保_oUkvy1XQ
处理中
本人于2021年11月4日在天猫新安怡旗舰店购买了安全座椅，当时店铺广告中明确写明正在进行免单试用活动，本人也在与客服沟通中再次核实了该活动真实性。活动内容为购买后使用满4年可以将安全座椅退回并由商家返还全款，本人出于以下原因才决定以超过常规售价的价格2788元购买了该安全座椅：1.飞利浦新安怡品牌为国际大牌；2.店铺为天猫旗舰店，有天猫淘宝官方作为信用保障（如是普通淘宝店铺本人也不敢下单）。在25年11月中旬本人联系店铺履行退还安全座椅及费用事宜，天猫店铺客服以后续会有人联系退货完成恢复，但在当年11月底再次联系时店铺已经关闭，本人未收到任何关于店铺关闭的电话或短信提醒，天猫官方也未对该商铺关店可能产生的风险进行预警或处理。后续还审批同意了新的一家新安怡旗舰店。后本人联系全国客服电话，屡次延长处理时间，由26年2月延长到了3-4月，本人有理由认为商家在拖延和转移财产，涉嫌欺诈。
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