美团APP擅自取消剩余机票致误机
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关于美团APP错误取消机位导致行程严重受损的投诉信 投诉人：杨文涛 联系电话：151****8925 订单号：78*******************62 航班信息：东海航空 DZ6251 海口飞深圳 3月13日 本人于2026年2月23日在美团APP预订了3张3月13日海口飞深圳的东海航空DZ6251航班机票。后因同行人员确诊严重*症需住院治疗，本人仅申请退掉了其中1张机票，订单显示“部分退票成功”。因苹果手机系统及未关注短信原因，后续未接到美团任何电话。 3月13日当天，本人提前3小时抵达机场值机，却被告知无机票信息。经联系航空公司核实，对方亦无记录，建议联系购票*台。美团客服查询后告知，因其中一人退票，系统将剩余2人的机位全部取消。本人当即表示仅退1人票，从未要求取消其余机位，美团此举已严重侵犯本*益。 为继续行程（后续尚有14日深圳飞乌海的计划），本人被迫同意美团改签方案，等待半小时后却被告知改签失败。本人在机场从凌晨3点滞留至6点，眼睁睁看着该航班起飞却无法登机。美团最终仅提供“自愿退票”方案，对由此导致的后续行程损失及本人在机场的滞留损失概不负责。 美团作为服务*台，未尽到订单管理及信息通知义务，在无本人授权的情况下擅自取消有效机位，导致本人无法乘机，且未提供任何补救措施或合理解释。现正式投诉，要求美团： 1. 立即核实并退还剩余2张机票的全部费用； 2. 赔偿因无法乘机导致的后续行程（深圳飞乌海）退票损失； 3. 赔偿本人在机场滞留期间产生的合理费用（如交通、餐饮等）； 4. 就此次服务失误及给本人造成的身心伤害作出书面道歉。 请美团在[具体时长]内给出明确处理方案，否则将向12315及民航主管部门进一步投
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