高德打车司机未送达却结束订单，*台拒查轨迹且无申诉入口
网友保保_V8GHhyk6
事实经过： 本人于2025年3月14日11:00，通过高德打车*台呼叫订单，行程为：“好想来零食乐园（广州增城区石滩沙庄店）”至“同和（地铁站）”，总共支付车费57.85元。 行程结束后，本人并未在目的地“同和（地铁站）”下车，订单却显示“行程已顺利结束”。车主在明知未送达的情况下，向*台谎称乘客已到达，试图*取全额车费及高速费。且危险驾驶开车玩手机 核心投诉理由（关键诉求）： 1. *台未尽审核责任，存在技术漏洞：高德打车APP界面中，未设置“乘客未下车/行程未结束”的反馈按钮或申诉入口，导致乘客在遇到司机作弊时无法第一时间通过APP留证。*台作为服务提供方，技术设计存在严重缺陷，剥夺了乘客的实时申诉权。 *台处理投诉消极，涉嫌偏袒包庇： 在本人向*台反馈“未到达目的地”后，*台客服仅凭车主单方面“已到达”的说辞，直接驳回投诉，拒绝查看行车轨迹、拒绝调取车内监控 *台拒不提供行程期间的完整行车记录仪数据，也未核实车辆GPS实际停靠点是否与目的地一致，存在严重的“偏袒包庇”行为。 2.车主危险驾驶开车玩手机 3. 车主涉嫌欺诈，事实清晰可查：证据确凿：该车辆全程行驶轨迹受交通监控、高德后台GPS定位及行车记录仪全程记录。车主是否在“同和（地铁站）”停留并让乘客下车，是客观事实，并非车主单方面可以篡改。 涉嫌欺诈：车主在未提供服务（未送达）的情况下，收取全额费用及高速费，已构成事实上的消费欺诈。 4.危险驾驶开车玩手机 我的诉求： 1. 退还全额车费57.85元。 2. 要求高德*台对涉事车主进行处罚（如封禁账号、罚款），并公示处理结果。 3. 要求高德*台完善APP功能，增加“行程中异常反馈”或“未下车申诉”入口，避免其他消费者遭遇同样问题。 证据情况： 本人已保留订单截图、支付记录。如需进一步核实，高德*台后台存有完整的GPS行车轨迹及时间戳，可清晰还原车主是否在目的地停车下人。请消费保敦促高德*台调取后台数据，而非仅听取车主一面之词。
投诉进度
