螃蟹交易未告知社交限制致账号无法交易
网友保保_GD9lZ02A
已完结
2026年3月13日在螃蟹交易*台（金华市博淳网络科技有限公司）购买名为王者荣耀账号，交易金额为8655元，该账号现处于未换绑未交易成功阶段，该账号存在受限所有社交场景情况，在我对受限所有社交场景未知的情况且客服跟卖家并未想我说明具体利害下付款，我自己后面通过了解情况得知该账号的情况存在封号风险，我就去找个*台客服，客服告知我社交限制必须解除才可以进行交易（付款时并未向我说明社交限制必须解除才可以交易，直到我第二天主动问客服客服才向我说明社交限制必须解除才可以交易图二，图三）后面告诉我社交限制账号可以无责取消的（图四）也答应了给我取消，后面就演变成了我跟卖家协商退款，再到后来直接被拒绝退款。我诉求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
老板您好，经核实您当前的账号交易已经完成，若后续有其他问题可以随时登入www.pxb7.com进行咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
开始交易并未告知受限账号不允许交易 直到挂IP阶段才告知受限账号不允许交易只是问了一句买家介意吗 当时我对受限账号的危害一无所知 下单如果告知受限账号不许交易也不会发生交易现在账号处于未换绑 我申请全额退款
企业跟进
跟进内容
经核实，用户于26年3月13日在*台交易账号，核实交易开始卖家就是已经提前告知有社交限制的情况，社交限制只要买家不介意是可以在*台正常交易的，并且不影响买家的包赔， 买家接受继续交易，后交易继续到挂ip阶段用户提及取消需求，按照*台交易流程挂ip阶段取消需要买卖双方协商一致。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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