电信广灵二路门店虚假承诺赠机未兑现
网友保保_h3bYO1C9
家人于前几年在广灵二路门店进行套餐变更，当时的工作人员表示换299/月，一年支付10个月，也就是2999/年的套餐，可以赠送一个华为手机。 支付套餐费用后，工作人员表示现在没有货，需要等，间隔了几个月后又打电话给工作人员，其表示还需要等，之后有货了会打给我们，所以我家人就没有再主动联系他，几年后因套餐到期，想到了当时那个手机还未拿到，去门店后发现营业厅已关闭。 今年年后迫不得已只能打10000号进行申诉，几天后得到的回复是1)当时订购的套餐本不予支持赠送套餐，合同中也未提及此事(当时合同页数很多，家人本着相信电信营业厅，所以未仔细看，现在合同也已找不到)，2)因套餐已到期，所以就算当时有承诺，现在也已经失效(但是当时工作人员并未告知手机领取的有效期限)，3)给出的赔偿方案为：不能支持兑换手机，更改新的套餐，内容基本不变，价格为每月便宜40元，也就是(299-40)×12=3108，价格比现在的2999还要贵，我不理解这属于什么赔偿。并且在我提出这个疑问后，客服表示这就是能做到的所有了，电信现在就是这样工作态度及解决措施吗，能*一个是一个？因为没有保留相信的证明，所以我在打这通客服电话时，并没有想要拿回手机，只是想要妥善处理这件事情，但是工作人员的态度及处理措施让我觉得有种被欺*还要感谢电信的错觉。还是说现在电信都是这样的模式及话术才能签单，所以上面的领导对底下员工随口许下的承诺却做不到这件事情，采取默认的措施？ 因没有合同底单以及当时营业厅人员的电话，所以上传的图片为电信客服两次沟通赔偿的通话截图。
投诉进度
