甜啦啦虚假宣传黄金奖品品牌不符
网友保保_T7nalDOV
已完结
本人于2025年12月参与甜啦啦举办的“购新品抽黄金小蛋糕”促销活动。活动宣传海报以一款“黄金小蛋糕”作为奖品核心视觉元素，使我产生了奖品为宣传图上该产品的明确预期。后经过我的调查，该宣传图上的奖品是潮宏基品牌的一款蛋糕黄金转运珠。 但我中奖后，实际收到的奖品与宣传的样式、品牌、产品完全不符。经我调查是属于周大福品牌的一款黄金
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对此次活动我司在活动海报和抽奖规则中，已显著提醒且并未承诺奖品为“潮宏基”或任何其他品牌。本次奖品系我司从正规渠道采购的正品，符合对奖品款式的承诺，并不存在所谓“虚假宣传”或“欺诈”问题。
尽管如此，兼顾您的诉求，我司主动与采购该奖品的*台沟通退货退款事宜。但*台回复，黄金属于贵重物品，不支持七天无理由退货。我司已尽最大努力，但因*台规则限制，无法满足您的折现要求。对此，我司深感遗憾，祝您生活愉快~
解决方式
已解决
解决方案
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