我于5.11在线下甜啦啦店扫二维码点餐成品鸭脖一包，小程序甜啦啦自动定位至其他店。但我没注意不是一个店，发现错误以后立即寻求线上与商家申请退款，商家多次拒绝。第二，我买的是袋装成品鸭脖，不存在商家说接单做餐，不影响二次售卖。实在没有方法了，我只好求助平台。我的诉求只有一个：线上退款。小程序退款是我们应有的权利，希望可以得到保障。谢谢

我于2024年5.11日下午两点至三点左右在美团团购了一杯甜啦啦鲜果茶买了第一杯里边有小虫换了一杯小虫子更多了这里的小虫是在路上骑电动车容易进眼睛里的小黑虫子俗称蒙蒙虫第二杯更多了 店员让我换个别的 我就换成柠檬水了柠檬水我喝了一口一股酒味 我又喝了一口按耐不住还是联系了店员 店员说柠檬片是今天现切的 还说前两杯水坏掉的都是她出的钱扣的她的钱 这杯柠檬水就别换了 我寻思人家也不容易就没提出来重新做 我还是搞不懂为啥一股子酒味 然后我还是相信是店员说的今天现切的忍着喝了几口只到我发现了这片变质了的柠檬片 其他几片或许没有坏掉 但是这片坏掉的影响了这杯柠檬水恶心的要死 然后我第二次就柠檬水这个酒味联系了店员我说真的有酒味 你可以换跟吸管插进去稍微尝尝 她说干嘛换吸管 口气可不好的说你想咋办吧 正在我想说出退钱那句话的时候 旁边有个喇叭说给她退钱吧 店员拿了四块给我 由于我是美团的团购 我就说退剩下几毛钱给她咦那真的是像打饭要饭一样说拿走吧拿走吧 神经吧，好好说话听不懂 忍着喝了几口到现在我肚子都不舒服⋯. .嘴里一股味 恶心 死了心 谁喝谁倒霉 真的是死鸭子嘴硬 卫生真的是不将就 晶 风玉露这里的虫子照片我没拍 因为一开始店员态度挺好 直接给换了

我于2024年5月9日，在甜啦啦门店付款没有扫上二维码，员工提醒我当时我没有听清，说话态度不好，而且在做东西的时候动静很大，态度不好，让人不满意

2024年5月2日晚上该店员对我线上平台辱骂，并在电话里言语挑衅。5月7日我特意请假让民警协调，该店员依旧态度恶劣，并要求我撤诉才能跟我道歉，民警多次协调，最终我以不耽误民警时间和自身时间接受口头道歉。但不接受该商家对此店员的不作为，我的诉求是根据《消费者权益保护法》第十三条、第十四条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。该店员进行辱骂，我要求赔礼道歉并退赔损失。该店员平台辱骂的信息以及通话记录言语挑衅不处理纠纷的录音，我这边都有。可以证明该员工先对我进行辱骂并电话骚扰，以及人身攻击和言语挑衅。

民警协调改电源态度依旧恶劣，我这边是看在民警面子才没有继续纠缠，带式对该店员的投诉，商家并没有给我处理结果，我这边要求赔偿净胜损失费和误工费，该员工并没有真诚道歉，还把责任推到我身上，我需要看到对该员工的处罚书面通知。（通话录音上传不了，已经转文字附图2，要录音随时给）

5月1在美团甜啦啦鲜果茶(重庆熙街店)购买一桶水果茶 喝到塑料差点喝下去接受不了我的要求10倍赔偿并 对店员作出处罚

2024年5月2日19点19分59秒本人（孙丽娜）在饿了么平台下单两杯奶茶，因临时有事在19点22分发起取消订单，并在平台跟商家沟通说明情况，去电一直通话中，随后19点24分商家已读消息并拒绝退款，此时页面显示还需9分钟出餐。于是我19点26分二次申请退款，并线上跟商家说明下单后三分钟内申请退款且并未出餐，如果不同意我这边就投诉，于是19点28分同意退款，并在线上回复“你个呆子你有什么大病嘛”进行人身攻击，随后来电两次进行辱骂，第一通我这边截图不说话直接挂断，第二通电话拒绝，对我辱骂之后我这边回电，问线上是不是他在骂人，该商家承认之后一直进行人身攻击，扬言说“你这辈子他妈是不是没喝过奶茶”，收到此等语言我表示很气愤，要求投诉，改辱骂者说”爱投不投“。我找到上架主页店长电话，截图后该女子不说话，认出我声音后，再次辱骂挂断。随后我报警，该辱骂者是店长，且人不在店里，协商6号改辱骂者回来民警协调

我在2024年4月25号6点25分的时候在河南省平顶山市宝丰县赵庄乡赵庄村文化路南段路东买了两杯奶茶但是有一杯我喝到了虫子

对客户态度非常不好的吗？辱骂客户，在他那买过好多次也算是在老顾在他那买过好多次，也算是老顾客了，

我于2024年4.24号下午两点在美团拼好饭点了甜啦啦水果茶（丹尼斯店）一杯只是芒果 从中喝到一个黑色不明物 向商家反馈该问题后商家只是说重做或者退款 并没有解释不明物是什么后续反馈到平台，平台客服也无动于衷，现在要求该商家按照消费者保护法中明文规定对我进行赔偿及道歉

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我于2024年5.11日下午两点至三点左右在美团团购了一杯甜啦啦鲜果茶买了第一杯里边有小虫换了一杯小虫子更多了这里的小虫是在路上骑电动车容易进眼睛里的小黑虫子俗称蒙蒙虫第二杯更多了 店员让我换个别的 我就换成柠檬水了柠檬水我喝了一口一股酒味 我又喝了一口按耐不住还是联系了店员 店员说柠檬片是今天现切的 还说前两杯水坏掉的都是她出的钱扣的她的钱 这杯柠檬水就别换了 我寻思人家也不容易就没提出来重新做 我还是搞不懂为啥一股子酒味 然后我还是相信是店员说的今天现切的忍着喝了几口只到我发现了这片变质了的柠檬片 其他几片或许没有坏掉 但是这片坏掉的影响了这杯柠檬水恶心的要死 然后我第二次就柠檬水这个酒味联系了店员我说真的有酒味 你可以换跟吸管插进去稍微尝尝 她说干嘛换吸管 口气可不好的说你想咋办吧 正在我想说出退钱那句话的时候 旁边有个喇叭说给她退钱吧 店员拿了四块给我 由于我是美团的团购 我就说退剩下几毛钱给她咦那真的是像打饭要饭一样说拿走吧拿走吧 神经吧，好好说话听不懂 忍着喝了几口到现在我肚子都不舒服⋯. .嘴里一股味 恶心 死了心 谁喝谁倒霉 真的是死鸭子嘴硬 卫生真的是不将就 晶 风玉露这里的虫子照片我没拍 因为一开始店员态度挺好 直接给换了

我于2024年5月9日，在甜啦啦门店付款没有扫上二维码，员工提醒我当时我没有听清，说话态度不好，而且在做东西的时候动静很大，态度不好，让人不满意

2024年5月2日晚上该店员对我线上平台辱骂，并在电话里言语挑衅。5月7日我特意请假让民警协调，该店员依旧态度恶劣，并要求我撤诉才能跟我道歉，民警多次协调，最终我以不耽误民警时间和自身时间接受口头道歉。但不接受该商家对此店员的不作为，我的诉求是根据《消费者权益保护法》第十三条、第十四条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。该店员进行辱骂，我要求赔礼道歉并退赔损失。该店员平台辱骂的信息以及通话记录言语挑衅不处理纠纷的录音，我这边都有。可以证明该员工先对我进行辱骂并电话骚扰，以及人身攻击和言语挑衅。

民警协调改电源态度依旧恶劣，我这边是看在民警面子才没有继续纠缠，带式对该店员的投诉，商家并没有给我处理结果，我这边要求赔偿净胜损失费和误工费，该员工并没有真诚道歉，还把责任推到我身上，我需要看到对该员工的处罚书面通知。（通话录音上传不了，已经转文字附图2，要录音随时给）

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2024年5月2日19点19分59秒本人（孙丽娜）在饿了么平台下单两杯奶茶，因临时有事在19点22分发起取消订单，并在平台跟商家沟通说明情况，去电一直通话中，随后19点24分商家已读消息并拒绝退款，此时页面显示还需9分钟出餐。于是我19点26分二次申请退款，并线上跟商家说明下单后三分钟内申请退款且并未出餐，如果不同意我这边就投诉，于是19点28分同意退款，并在线上回复“你个呆子你有什么大病嘛”进行人身攻击，随后来电两次进行辱骂，第一通我这边截图不说话直接挂断，第二通电话拒绝，对我辱骂之后我这边回电，问线上是不是他在骂人，该商家承认之后一直进行人身攻击，扬言说“你这辈子他妈是不是没喝过奶茶”，收到此等语言我表示很气愤，要求投诉，改辱骂者说”爱投不投“。我找到上架主页店长电话，截图后该女子不说话，认出我声音后，再次辱骂挂断。随后我报警，该辱骂者是店长，且人不在店里，协商6号改辱骂者回来民警协调

我在2024年4月25号6点25分的时候在河南省平顶山市宝丰县赵庄乡赵庄村文化路南段路东买了两杯奶茶但是有一杯我喝到了虫子

对客户态度非常不好的吗？辱骂客户，在他那买过好多次也算是在老顾在他那买过好多次，也算是老顾客了，

我于2024年4.24号下午两点在美团拼好饭点了甜啦啦水果茶（丹尼斯店）一杯只是芒果 从中喝到一个黑色不明物 向商家反馈该问题后商家只是说重做或者退款 并没有解释不明物是什么后续反馈到平台，平台客服也无动于衷，现在要求该商家按照消费者保护法中明文规定对我进行赔偿及道歉