小鱼出行未还车无提醒致恶意使用
网友保保_XLnK0UiB
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本人实名投诉小鱼出行，结合订单记录（车辆编号：54****97），具体问题如下： 1. 未还车被恶意使用，*台无任何提醒 我于2026-03-15 08:14开锁用车，08:24归还头盔后疏忽未还车，车辆被陌生手机号（18xxxxxx08）在08:33恶意使用长达半小时，直至09:21系统自动结束订单。期间*台未发送任何短信、App推送或电话提醒，完全未尽到安全告知与风险防控义务，直接导致我产生不必要的7元费用及车辆安全隐患。 2. 客服态度冷漠，推卸责任且拒绝解决问题 我就“忘记还车被他人恶意使用、*台无提醒”问题联系客服后，对方态度冷淡敷衍，仅以“用户自身未还车”为由推卸责任，拒绝退还恶意使用产生的费用，也未对*台无提醒的失职行为作出合理解释。 ✅ 我的诉求 1. 立即全额退还本次恶意使用产生的7元费用； 2. 对“未还车无提醒”的系统漏洞及客服失职行为作出合理解释； 3. 完善*台提醒机制，在用户未还车、车辆异常使用时及时推送短信/App提醒，避免同类问题再次发生。 如贵方仍拒绝处理，我将通过12315、12328等监管渠道进一步维权。
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