中通快递严重服务失职：延误、无告知代收、包装破损、拒赔且不道歉
网友保保_1096e1cb
处理中
2026年3月通过中通速递接收一件快件（运单号：75**********06）。该快件自发出后便出现严重延误，超出承诺时效多日仍未送达。更令人不满的是，在后续派送过程中，快递员在未经本人任何形式的同意的情况下，擅自将快件投放至代收点，且未通过短信、电话等方式告知本人取件信息。本人事后查询物流记录时才偶然发现快件已被放置于代收点，导致未能及时取件，严重影响了正常收件体验。此类"先投后告"甚至"只投不告"的行为，不仅侵犯了消费者的知情权和自主选择权，也暴露出中通速递对服务规范的漠视。几经周折，中通虽最终上门派件，但快件外包装已严重变形，内件商品（苹果电脑AR屏幕保护膜）也已损坏无法使用，给我造成了实际经济损失121.05元及极大不便。投诉后，中通客服于今日来电处理。然而，对方不仅仅提出赔偿38元（远低于商品实际价值121.05元），且在本人明确表示不接受此方案后，客服人员态度极其盛气凌人、蛮横无理，直接告知"不处理了"并挂断电话。这种处理方式，不仅无视消费者的合法权益，更是对服务责任的公然推卸。中通快递坚持不进行赔付，坚持对此问题不能端正态度进行处理，消费者对此极为不满。
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