爱企查未告知自动续费恶意扣费
网友保保_UfXw1Nm0
尊敬的市场监督管理局及315投诉*台： 我要投诉爱企查（快企查）*台，其在未充分履行告知义务的情况下，恶意开通自动续费并持续扣费，严重侵害了我的合法权益。 2024年11月25日，我在爱企查APP上仅选择了3天免费体验会员服务（订单编号：20***************71，实付金额0元），体验期为2024-11-25至2024-11-28。在体验期内及结束后，*台未以任何显著方式（如弹窗提醒、短信通知、APP内明确提示）告知我将自动转为付费包月服务，也未提供便捷的取消续费入口。 自2024年11月28日起，*台在我不知情、未主动确认的情况下，连续3个月自动扣除“爱企查超级会员（连续包月）”费用，每月59元，累计扣费177元，具体订单如下： 1. 2024-11-28订单（编号：20***************62），扣费59元，有效期2024-11-29至2024-12-29； 2. 2024-12-28订单（编号：20***************54），扣费59元，有效期2024-12-30至2025-01-30； 3. 2025-01-28订单（编号：20***************94），扣费59元，有效期2025-01-31至2025-03-03。 我认为，爱企查（快企查）的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，以及《网络交易监督管理办法》中关于自动续费需“显著方式提请消费者注意，并单独取得消费者同意”的规定。*台利用用户对免费体验的信任，恶意设置自动续费陷阱，未履行充分告知和确认义务，属于典型的“霸王条款”和侵害消费者权益的行为。 现提出以下诉求： 1. 立即退还我被恶意扣除的3个月会员费用共计177元。 2. 对*台的违规行为进行查处，责令其整改自动续费规则，保障其他消费者的合法权益。 附件：相关订单截图（含订单编号、扣费金额、有效期等信息）
投诉进度
