淘宝闪购系统重复扣款拒不全额退款

本人于2026年3月13日18:48在淘宝闪购页面，对“梦天香湘菜绝无预制菜安亭店”的历史订单点击“再来一单”并进行支付。 故障过程如下： 首次支付：输入密码支付成功后，页面未显示“支付成功”，反而立即跳转至“商品售罄”页面。 错误判断：由于系统未给予任何支付成功的正向反馈，本人误以为首次支付失败，系因“售罄”导致。 退出重试：于是退出当前页面，重新进入该商品链接，发现仍可点击下单，遂再次完成支付。 二次故障：第二次支付后，页面再次跳出“商品售罄”，至此仍无任何订单成功的提示。 第三次尝试：本人仍未看到任何成功订单，于是第三次尝试，最终此次支付后显示“支付成功”。 未能及时核对：由于当时在开车，支付成功后未立即仔细核对“我的订单”详情。 收到餐品才发现：直到收到商家送来的三份完全相同的餐品，经与骑手核实，才发现之前因系统BUG，实际在后台生成了三笔有效订单（加上最后看到成功的那单，总共支付了三次）。本人仅需一份餐品，此为典型的*台技术故障导致的非自愿重复消费。 核心问题：是淘宝系统在支付成功后的状态反馈机制完全失灵（错误显示“售罄”而非“成功”），导致我在前三次支付后根本无法知晓订单已成立，进而做出了继续尝试的错误判断。整个过程中，本人完全没有重复下单的主观意愿。 联系淘宝客服后，对方以“商家已接单/出餐”为由拒绝退款，说不能证明是系统问题不做退款处理，只给补贴50元购物红包，这个作为他们vip客户对于淘宝闪购*台给于的处理结果不同意，作为这么大的购物*台完全无视是*台自身的重大技术故障误导了消费者，这等于让用户为淘宝的程序BUG买单。 本人诉求： 立即退款：淘宝*台必须介入，取消其中两笔笔因系统误导而产生的多余订单，并全额退还456.2元相应款项。 修复与解释：要求淘宝官方对该支付反馈BUG进行排查修复，并向用户说明情况，防止更多人受害。 证据：（已保存，可提供）

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。