去哪儿网虚假宣传行李额度诱导消费
网友保保_LRbFibZk
昨天在去哪儿网购买了8月1日，银川—杭州，19：20-21：50的机票。 购票全过程，至少三处显示有免费托运行李，且出票订单也没有提提示无托运额度，具体如下： 1.去哪儿网APP购买界面，所有相关链接第一条都显示“免费托运行李20㎏”（图1）。 2.客服界面也是如此显示，且特别标记橙色字体（图2）。 3.出票情况：出票订单并未显示无行李托运额度。（图3）。 欺*消费者行为陈述： 出票成功后，大概过了2-3个小时，查看手机，发现收到了一条航班信息提示：提醒我购买行李额度，10㎏，130元收费标准，我的行李重量，大概需要买两份行李额度，260元这样。 这让我感觉到很无奈，更气愤，这属于恶意诱导消费行为。行程已定，而且日期较*，牵一发动全身。于是就先向去哪儿网线上客服反应情况，希望给予解决，线上人工客服没做实质性反馈，回复的内容毫无用处。今天早上致电去哪儿网人工客服，提出需求：解决行李免费托运问题，人工客服回电2次，最终说没有办法解决我的问题。 我的维权诉求：去哪儿网存在欺*消费者的行为，存在诱导消费的情况，存在服务敷衍了事，遇到事情，费用消费者全部买单的行为。我的维权诉求是，3倍赔付实际将产生的行李费260X3=780元，机票费用974X3=2922元。同一航班其他乘客不知是否需要自行承担行李费用，是否被欺*消费的不止我一人，这是个设涉及公*正义的大问题，请协会为像我一样躺*的消费者提供帮助，严惩*台的不良行为。 客服只会打电话否认，完全不处理，协商不了就不了了之了，整个一个拿消费者消费！
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