快手*台BUG致非自愿扣费且客服不处理
网友保保_oU2SeUIl
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投诉书 联系电话：188****2159 涉及账号/绑定号码：188****2350 被投诉方：北京快手科技有限公司 投诉事由 因快手*台系统BUG，于9月27日产生非本人操作、非自愿、非自然消费，本人未主动下单、未确认支付，完全是*台故障导致非正常扣费。 事情经过 本人在使用快手过程中，因*台系统漏洞、界面BUG，于9月27日被无故扣费，该笔消费并非本人真实意愿。事后第一时间联系快手官方客服，清晰说明情况并要求退款/补偿，但*台客服拒不处理、拒绝退款、拒绝补偿，严重侵害消费者合法权益。 投诉诉求 1. 立即退还因*台BUG产生的全部非正常消费款项； 2. 就系统故障导致非自然消费、客服拒不处理一事给出合理解释； 3. 依法保障消费者财产安全，杜绝同类问题再次发生。 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，*台因自身技术故障造成用户损失，应承担退款与赔偿责任，不得以内部规则拒绝履行法定义务。 请监管部门督促快手尽快整改，妥善解决本人问题，维护消费者合法权益。 日期：2026年3月17日
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