小米13 Ultra跨品牌互传功能无故失效

投诉事由： 本人使用小米13 Ultra手机，正常使用过程中于2026年3月16日出现跨品牌互传功能失效故障：OPPO等其他设备无法搜索到本机，此前功能正常，且未进行系统更新、未摔碰、未进水，属于非人为损坏。 客服沟通经过： ​ 1. 首次联系小米客服，客服初步判定为系统卡顿导致功能异常，建议重置应用偏好+重启手机，重启后功能恢复； ​ 2. 后续问题升级至高级专员处理，专员口头判定“不属于质量问题”，并推诿为“长时间不重启手机导致”，拒绝承认系统缺陷； ​ 3. 我向专员明确询问该故障是否属于质量问题，对方拒绝正面回应，仅建议前往售后检测，同时回避其此前“非人为损坏+系统功能障碍=质量问题”的表述，存在明显自相矛盾。 投诉理由： ​ 1. 小米13 Ultra为旗舰机型，现代智能手机应支持7×24小时稳定使用，“需定期重启才能维持基础功能”属于产品设计与系统优化缺陷； ​ 2. 客服已亲口承认故障为“系统卡顿”，符合“非人为损坏+系统功能障碍=质量问题”的定义，小米方面存在明显推诿责任、双重标准； ​ 3. 该故障影响日常数据传输，且官方拒绝正视问题，严重损害消费者合法权益。 诉求： ​ 1. 要求小米官方承认该互传功能失效为系统质量问题； ​ 2. 提供系统修复方案或优化系统稳定性； ​ 3. 就客服推诿责任的行为作出合理解释。

投诉进度

企业跟进

2026-03-17 11:02:34

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服

消费保投诉平台跟进

2026-03-17 10:08:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-17 10:08:15

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-17 09:54:56