未成年人未经监护人同意充值590.8元拒不退款
网友保保_0ab86892
我叫刘凡，与刘辰茜是父女关系，也是监护人。刘辰茜（出生日期：2012年5月1日，现年13周岁）在快看世界（北京）科技有限公司，运营的快看漫画APP软件（以下简称“快看漫画”）上注册账号UID150****6523月6日发现上述账号在被告*台产生多笔充值消费记录，累计金额达人民币590.8元，用于购买快看漫画内的漫画阅读服务。 经我核实，上述充值及消费行为均系刘辰茜在未经监护人（刘凡）允许、不知情的情况下，私自操作完成。我发现后，立即与快看漫画客服联系并明确表示不予追认该行为，但快看漫画以已消费为由拒绝退款。 法律依据与理由 1. 刘辰茜属于限制民事行为能力人，其实施的充值行为无效。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条（若不满8岁引用第二十条）之规定，刘辰茜在充值发生时年仅13周岁，属于限制民事行为能力人。其进行的网络充值行为，明显超出了其年龄、智力所能理解的范围，且该行为并非纯获利益的行为。涉案充值金额达590.8元，显然与未成年人的认知能力和家庭经济状况不相适应。根据《民法典》第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的超越其能力范围的民事法律行为，未经法定代理人同意或者追认，不发生效力。我（刘凡）作为法定代理人，已明确表示拒绝追认，故该充值行为自始无效。 2. 快看漫画未尽到合理的审核与保护义务，存在过错。 快看漫画作为网络服务提供者，在用户注册、充值环节未采取有效的技术措施（如人脸识别、大额消费二次验证等）核实操作者是否为未成年人。同时，根据《未成年人网络保护条例》相关规定，网络服务提供者应当采取措施，合理限制未成年人在网络服务中的单次和单日累计消费数额。仅2月26日刘辰茜就有5笔消费，累计金额565元，最多1笔消费328元。快看漫画*台在用户未进行有效实名认证或疑似未成年人使用成年人账号消费时，未触发相应的消费限额或提醒机制，导致未成年人能够轻易进行大额消费多次消费，快看漫画对此存在明显过错。 3. 依据法律规定，快看漫画应当返还财产。 根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。快看漫画因无效的充值行为收取的款项，缺乏合法依据，理应全额退还。综上所述，为维护未成年人的合法权益，维护正常的网络消费秩序，我特向消费保投诉提出介入处理，望如所请。
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