铺帮网虚假宣传诱导签约且拒退费
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本人于2025年12月30日与深圳市铺帮网电子商务有限公司（以下简称“被投诉方”）签订《服务合同》（合同编号：B310001），委托其为本人名下300㎡、租金5000元的店铺提供转让推广服务。合同签订后，本人按约定支付全部费用918元，但被投诉方在履约过程中存在多项欺诈性行为，严重侵害本人合法权益，具体如下： 二、核心欺诈事实与依据 （一）虚假承诺，诱导签约 1. 被投诉方签约前以“包转让成功”“快速转店”“高曝光引流”为核心宣传卖点，诱导本人付费签约，但合同中仅模糊约定“服务到转出去为止”“微信、抖音、铺帮网图文推广+人工服务”，未明确任何量化服务标准（如发布频次、曝光量、引流数、带看次数等），也未约定“转出去”的具体判定标准（如签订转让合同、收到定金等）及最长服务期限。 2. 这种“低成本（918元）+高承诺（无限期服务至转让成功）”的模式，属于被投诉方以虚假、夸大的服务效果为诱饵，*取本人信任并支付费用，构成消费欺诈。 （二）服务履约不符约定，变相欺诈 1. 合同约定提供“广告推广+人工服务”，但被投诉方仅在*台简单发布店铺信息，未履行约定的人工服务（如客户洽谈对接、谈判辅助、引流推广等），服务内容严重缩水，未达到合同约定的服务质量。 2. 若店铺长期无法转让，被投诉方以合同“服务到转出去为止”为由无限期拖延，不承担任何服务失败的责任，实际是以模糊条款掩盖其未提供有效服务的事实，属于欺诈性履约。 （三）利用不公*格式条款，侵害甲方权利 合同第五条约定“合同签订后就不能随意解除，甲方单方面停止转让/出租或撤店视为乙方服务完成，广告上架不退费”，该条款属于典型的不公*格式条款： 1. 排除了本人在服务未达预期时的解约权、退费权等主要权利； 2. 加重了本人的责任（单方面终止即认定服务完成、不退费），却免除被投诉方自身服务不到位、服务失败的违约责任。 3. 被投诉方未以合理方式提示本人注意该不公*条款，利用条款变相侵占本人支付的服务费用，进一步印证其欺诈故意。 三、投诉诉求 1. 认定深圳市铺帮网电子商务有限公司存在消费欺诈、虚假宣传、提供服务不符合约定及使用不公*格式条款的违法违规行为； 2. 责令被投诉方退还本人支付的全部服务费用918元； 3. 要求被投诉方就其欺诈行为向本人作出书面说明及整改，并承担相应的法律责任。
投诉进度
