天猫养车普通洗车致脚垫发酵异味拒担责
网友保保_FUDOjEeU
已完结
消费背景：2026 年 3 月 11 日下午，我因奶茶洒漏至车内 脚垫上，前往天猫养车（文博公园店）洗车。我主动询问员工是否需要精洗，明确告知担心奶茶渗进脚垫夹层产生异味，员工告知 “普通洗即可，用水冲一下就行”，我遂按建议购买普通洗车服务。 问题发生：洗车后两日（3 月 13 日），车内出现明显酸味，经检查确认普通洗车未彻底清理残留污渍，导致发酵产生异味。 商家推诿：我先后联系门店及天猫养车*台，对方承认奶茶渗漏至脚垫内部、普通洗车无法彻底清洁，但以 “当时不知情” 为由拒绝承担责任，仅提出 “重新购买其他团购才可清洗” 的不合理方案，拒绝免费处理因服务失误导致的售后问题。 责任认定：我已提前告知污渍情况及担忧，门店员工作出错误清洁建议，未履行充分告知义务与合理清洁义务，导致污渍残留发酵产生异味，属于服务预判失误与服务瑕疵，商家应承担免费深度清洁、除味的责任。 投诉诉求 要求被投诉方免费为我提供车内 360 全包脚垫拆洗、原车地毯深度清洁及除味服务，彻底消除车内酸味； 要求商家就服务失误向我书面道歉； 若商家仍拒绝履行责任，请求市场监管部门依法介入调解，维护消费者合法权益。
投诉进度
企业完结
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