先理知学未履约且套磁服务造假，申请16200元退款
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本人于2024年10月31日与北先理知学科技（北京）有限公司（先理知学）签订留学申请服务合同，购买留学申请服务，合同总费用为人民币16200元。 签约前，对方通过沟通及在小红书、微信等*台宣传中，多次承诺提供“专业团队稳定跟进、择校选导精准匹配、高质量套磁、全面面试辅导、高端文书定制及全流程保障”等服务。同时，签约老师在沟通中明确表示可“保证录取”或以录取结果作为重要承诺进行背书，从而促成本人签约。 但在实际服务过程中，对方存在严重违约及服务缩水问题，具体如下： 一、服务团队不稳定，沟通混乱 签约后对接人员频繁更换，沟通口径不一致，交接混乱，导致信息反复确认，申请进度多次延误，与其承诺的“稳定团队跟进”严重不符。 二、择校选导严重不匹配，专业性不足 对方提供的院校及导师与本人研究方向匹配度极低，部分信息存在错误或明显不符合需求。多次提出修改后，对方调整敷衍，甚至要求本人自行查找和核实导师信息，未履行应有的专业服务职责。 三、套磁服务严重缩水，构成典型“高收费低交付” 对方收取高达8000元的“套磁服务费用”，但实际服务内容仅为： 提供一封内容较为简单、模板化的套磁信，其余19封我自己修改； 仅进行少量导师邮件发送； 未提供个性化修改、多轮优化或有效沟通跟进； 整体服务与其宣传的“高质量套磁”“深度沟通”“提升录取概率”等严重不符，服务深度和工作量远低于收费标准，明显不具备合理性。 四、宣传与实际严重不符，涉嫌虚假宣传及诱导签约 对方在小红书等*台宣传“高质量团队”“精准匹配”“高成功率”，并在签约过程中以“保证录取”等表述增强可信度。但实际服务过程中出现信息错误、交付敷衍、响应迟缓、专业度不足等问题，明显与宣传不符，已构成对消费者的误导。 五、后期服务严重失职，申请停滞 自2025年3月起，相关负责老师长期不主动联系，服务基本处于停滞状态，存在明显拖延甚至消极履约行为，最终导致申请未取得任何结果，浪费时间，耽误影响学生前程。 综上所述，该机构存在虚假承诺、诱导签约、核心服务严重缩水、收费明显不合理及履约严重不到位等问题，已严重侵害消费者合法权益。 本人现提出如下诉求： 要求北先理知学科技（北京）有限公司全额退还服务费用人民币16200元。 如对方拒绝处理，本人将向市场监督管理部门、12315*台等相关机构继续投诉，并保留通过法律途径追究其责任的权利。
投诉进度
