未成年人在《和*精英》充值4578元仅退1889元
网友保保_QaEZm0dw
处理中
2023年2月10日-2月23号孩子未成年，在腾讯公司研发的《和*精英》消费4578元，在和客服沟通下，让我上传了消费凭证，退了1889元.我想先把这钱收了.剩下的再沟通.结果剩下的不给了，说是我们家长的责任，腾讯公司的游戏残害了多少青少年儿童，给多少家庭带来了经济压力，望有关部门给我们老百信做主，我的诉求是：剩下的钱还给我就行。
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补充内容
投诉对象：腾讯科技（深圳）有限公司
投诉问题：未成年人网络不理性消费退款纠纷
投诉诉求：退还剩余未退款项（2689元）
孩子（年龄）在《和*精英》游戏累计充值4578元，已退回1889元。依据《民法典》及《未成年人网络保护条例》，限制民事行为能力人进行的与其年龄、智力不相符的大额消费，应全额退还。现提交支付记录、申请审核退还
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