美宜佳门店退出后拒接投诉不担责
网友保保_0tCdXWR1
已完结
之前投诉过，我作为消费者并未接到你们的电话！门店退出了，就不用追究责任了吗？
投诉进度
企业完结
处理结果
您好！关于消费者投诉买到假烟问题，由于提供的交易单号非门店扫码支付，因此搜索不到投诉的具体门店号，无法进一步跟进，且由于目前商品已经无法提供实物，因此无法通过烟草专卖局进行真伪鉴定。根据相关规定，烟草真伪需要由烟草专卖局出具鉴定结论后才能确认责任，因此在没有鉴定结果的情况下，我们暂时无法直接认定为假烟并进行赔偿。造成不便请谅解
注：经排查，涉事门店为个别现象。我们已对全国门店进行拉网式排查，发现问题门店立即停业处理。请消费者继续信任美宜佳。
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您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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审核结果
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