腾讯游戏拒退未成年人全额充值款

网友保保_OpfLA9iB 2026-03-18

处理中

未成年人非理性消费，我们有权申请退全款，但是腾讯公司只想给我们退了20%，后续要追回全款，他们不愿意，对我们的诉求置之不理，退全款的话是12,346人民币，是孩子的非理性消费，腾讯公司不退全款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-03-18 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-03-18 15:43:31

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-18 15:21:46

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

12346元

投诉编号：

101033565

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