雪狐狸APP虚假宣传录播充直播
网友保保_iKmIq1rk
已完结
本人于2026年2月7日在雪狐狸APP购买事业单位考试直播课程，支付1600元。商家宣传为直播课、名师授课、配套教材，但实际提供的全部是录播课，讲师照本宣科，课程质量与宣传严重不符；承诺的教材直到2026年3月15日才寄出，严重影响学*使用。 该APP存在虚假宣传、服务与承诺不符、逾期交付教材等问题，课程内容远不值1600元。现依据消费者权益保护法，要求全额退款1600元，请尽快处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
鸭题库-雪狐狸回复：学员于2026年2月7日购买护理事业编《招聘口碑班（Pro版）》课程。学员反馈我司宣传课程为直播课、名师授课、配套教材，但实际提供的全部是录播课，课程质量与宣传严重不符，要求全额退费。 经核实：学员购买课程后，我司已严格按照服务协议约定，按时完成全部课程的正常交付，持续为学员提供完整的课程学*权限及服务，不存在课程未交付、服务中断、教学质量不达标等违约情形。针对学员反映的“宣传不符”问题，我司第一时间联系学员沟通核实，通过学员提供的聊天记录可见，工作人员仅告知学员“有直播课程会及时通知”，未作出“全部课程为直播课”的承诺，该情况属于学员个人理解偏差，不存在与宣传不符问题。学员所购课程为线上数字化虚拟培训产品，课程开通后学员已获取完整学*权限，服务已按协议履约完成。学员所提退费诉求不符合双方服务协议约定及相关退费规则，我司无法满足其退费要求。现特向贵*台申请终止此次调解。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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