致海南航空股份有限公司的正式投诉函
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一、客票基本信息 票号：88*********82 原行程： 2026 年 05 月 04 日 重庆→布鲁塞尔 HU469 2026 年 05 月 10 日 马德里→重庆 HU728 2026 年 05 月 11 日 重庆→上海 HU7494 问题说明：第三段 HU7494 因贵司自身原因调整航班时刻，直接导致联程衔接断裂，整段行程无法正常完成，属于非自愿变更情形。 二、事实与法律依据 事实经过：本人购买的为联程客票，属于单一运输合同。因 HU7494 航司原因航变，导致后续行程无法衔接，符合《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条、第二十七条所定义的非自愿变更场景。 规则依据：根据贵司《国际运输总条件》第 8.3 条及《国际不正常航班温馨提示》，航司原因导致的非自愿变更，旅客有权免费变更至同承运人、同舱位航班，或申请全额退款，且不得收取任何变更费、票价差额或税费差额。 三、核心诉求 本人要求贵司严格按照非自愿变更规则，将客票免费变更为以下新行程（全程同舱位、同承运人，无任何额外费用）： 2026 年 05 月 30 日 重庆→巴黎（HU 执飞，同舱位） 2026 年 06 月 06 日 布鲁塞尔→重庆（HU 执飞，同舱位） 2026 年 06 月 08 日 重庆→上海（HU7494 或同航线 HU 航班，同舱位） 请求贵司按照旅客出行要求，进行改签航班。 四、限期与声明 请贵司在3 个工作日内完成新行程确认并出具电子客票。 若贵司未能在上述时限内妥善处理，本人将同步向民航局 12326 服务监督热线、12315 市场监管*台及民航局消费者事务中心提交投诉，并保留通过法律途径维护自身合法权益的权利。
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