海南航空高额退票手续费不合理
网友保保_nt1CijOP
投诉事由详情 1. 购票与误操作：2026年4月10日，我在去哪儿网*台购买往返机票，支付总价1661元。付款当即发现往返地填写错误，立即在*台发起拦截操作，试图阻止出票。 2. 拦截失败与退票：*台未成功拦截出票，客票生成后我第一时间申请退票，但最终被收取退票手续费999元，手续费占比高达60%，仅退还剩余票款及税费，该费用比例严重偏高，超出合理范围。 核心诉求 1. 认定本次退票为即时误操作情形，参照民航局及行业惯例，减免或退还不合理收取的999元手续费； 2. 按合理标准重新核算退票金额，完成退款流程； 3. 书面告知本次退票的合规依据及费用核算明细，保障消费者知情权。 事实与法律依据 1. 操作及时性：从购票发现错误到申请退票，全程在极短时间内完成，未产生任何实际出行成本，未给承运人造成额外运营损失。 2. 行业规范：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》（交通运输部2021年版），旅客自愿退票应按航司运输总条件及客票使用规则办理，但该规则同时要求航空公司制定合理梯次退改标准，不得设置明显不合理的高额手续费 。 3. 市场惯例：国内主流航司及*台对即时误操作、未使用且无损失的情形，通常执行低比例手续费或免费退改，以保障消费者权益。本次999元手续费占比60%，远超常规标准，显失公*。
投诉进度
