苹果支付未明示自动续费致恶意扣款
网友保保_mL8A4GXC
已完结
2025年7月在苹果商城下载的App:来音节拍器，宣传可以免费试用，并未看到明确提示标明：试用到期会自动扣费的任何提示，反倒是免费试用有很明显的标识，后续按每周28元扣费，共计扣费26份，合计金额728元，等发现的时候联系了苹果官方客服，回复说有给用户发邮件说明，但是*时都不用邮箱的中老年人，怎么可能去主动查看邮件；这样的虚假宣传，诱导消费的行为，并非个人主观意愿的消费，属于恶意扣款；已经申诉退款成功了7笔，现申请将剩余的19笔，合计金额532元一并原来退回；
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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