丹鸟速递快递长期不更新且失联
网友保保_uNhOuDTX
处理中
您好，我要正式投诉丹鸟速递，快递单号：63***********96。 该快递于2026年3月17日寄出，至今物流信息长期不更新，我完全无法查询到真实运输轨迹。 我已主动拨打客服电话3次，每次客服均敷衍推诿、承诺回电，但至今无任何工作人员主动联系我，快递是丢失还是滞留在途中，至今没有任何明确答复。 此件为退货件，直接影响我的退款和售后，因快递方不作为、不处理、不回复，已对我造成实际损失和困扰。 现正式提出以下要求： 1. 立即核实快递真实状态，明确告知是否丢失； 2. 给出合理解释并在24小时内主动回电； 3. 若快件丢失，按规定进行赔偿。 如仍不处理，我将直接向12305邮政业消费者申诉热线升级投诉。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
昨天客服来电说找到快递，可仍然没有物流轨迹更新
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，如后续有问题可以直接致电956160，请您耐心等待~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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