抖音*台强制扣违约金且客服失约
网友保保_5Zq4pgJd
处理中
2026年3月19日我在抖音*台预定了两间4月4日入住的新港国际大酒店，因行程变更，我提前16天（月19日）申请取消订单，此时距离入住还有16天，房间完全可以重新售卖，不会给商家任何实际造成损失。*台以“订单规则”为由，要求扣除我30%的房费作为违约金，我认为这是不合理的格式条款，加重了消费者的责任。同时，*台客服承诺在18:40之前给我回电协商，但截止到目前我仍未接到任何电话，属于客服违约，我拨打商家电话也无人接听，无法正常沟通。我的诉求就是*台和商家退还我两个订单的房费，并对*台未按时回电，强制收取不合理违约金的行为进行整改。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
