螃蟹*台售不可二次实名账号致无法登录
网友保保_qkKTI0AT
已完结
本人于2026年3月19日在螃蟹*台（运营主体：金华市博淳网络科技有限公司）购买标注“不可二次实名”的游戏账号，支付金额500余元。购买后账号触发游戏人脸验证，必须原号主扫脸才能登录，*台已确认无法联系到原号主，导致账号完全无法正常使用，合同目的彻底无法实现。 *台以“仅协助处理、无法联系号主”为由拒绝退款，属于逃避担保责任。“不可二次实名”仅代表无法变更实名信息，并不代表账号可以无法登录，该账号属于交付不合格商品。根据《消费者权益保护法》第24条、第44条，要求*台全额退款并承担相应责任。
投诉进度
企业完结
处理结果
核实该账号为不可二次实名账号进行的交易，当前订单已经完成，对于账号出现人脸无法解除的风险，在交易开始的交易须知内是有明确展示的，非常抱歉本次交易没有给到您好的体验，当前*台正在协助您联系账号实名人进行解除人脸操作，有任何进度会在群组内进行通知，您可以先冷号操作一段时间，后续无法解除再联系*台处理。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
*台所说的联系号主没有任何作用，在解决问题方面没有任何意义，并且每次寻求客服帮助，客服都以联系号主，不包赔为由搪塞本人，这就是甩锅，不负责，账号本身的问题导致交易没有完成，所以本人要求全额退款合情合理
用户补充投诉
补充内容
账号无法正常使用已构成根本违约，交易目的无法实现，要求*台按《消费者权益保护法》履行退款义务。
用户补充投诉
补充内容
不能二次实名，只能代表不能够更改实名信息，并不是不能正常登录游戏的理由，不能正常登录游戏我就有理由退款
企业跟进
跟进内容
用户您好，经核实您当前购买的游戏账号为不可二次实名账号，不可二次实名账号本身具有人脸无法解除风险，您当前账号出现人脸验证后，*台工作人员第一时间介入处理，已经在帮您联系实名人处理，但无法保证成功，同时也建议您可以尝试一个冷号处理7-15天不登录游戏，人脸有概率解除。您可以登入www.pxb7.com联系*台工作人员协助您。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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