途虎养车门店操作失误致挡风玻璃碎裂，拒赔原厂件及合理损失
网友保保_EHI3Xh37
2026年3月9日，本人通过途虎养车APP下单购买一台“胜利OE90”行车记录仪（订单号：TH12***************65），商品包含安装服务。2026年3月13日15时许，本人前往*台指定的“途虎养车工厂店（青岛黄浦江路店）”进行安装。在安装过程中，门店员工操作不当，导致本人车辆的原装前挡风玻璃碎裂（该车辆购车时已在4S店完成贴膜）。事发时本人在休息室等候，门店员工及店长并未第一时间主动告知，直至本人发现多名人员围观才知晓此事。事发后，本人要求门店提供解决方案。店长表示无权决策，后反馈其“老板”仅同意在店内更换同品牌玻璃（非原厂件）及玻璃膜。本人无法接受此方案，明确提出诉求：根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应承担恢复原状的责任，即更换符合车辆出厂标准的配件（原装玻璃）。因此要求由4S店更换原厂玻璃及恢复贴膜，门店承担相关费用，并告知已咨询4S店报价（玻璃1830元，膜500元），并非不合理要求。然而，门店态度恶劣，协商无果，本人随后向途虎*台投诉，并在留存证据后离店。*台客服三次来电，仅提供两种方案：1. 在涉事门店更换同品牌玻璃；2. 赔付1000元自行维修。以上方案均无法覆盖本人车辆恢复原状的实际需求，且与本人损失差距巨大，本人无法接受。因无法达成一致，为避免损失扩大，本人于2026年3月18日在4S店自费完成玻璃更换，实际支出1830元。后续计划于下周在4S店进行玻璃贴膜，4S店报价500元。此外，因维修产生合理交通费用200元。 诉求： 根据《消费者权益保护法》及相关事实，本人现要求途虎养车*台及其主体公司： 1. 赔偿本人维修费用共计2350元（含已支付的玻璃费1830元及后续贴膜费500元）； 2. 赔偿本人处理此事产生的交通费200元； 3. 合计赔偿金额为2550元。
投诉进度
