途虎养车(线下门店)
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优质售后
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企业名称:
上海阑途信息技术有限公司
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客服电话:
952688
售后政策:
我来补充
品牌简介:
途虎养车,2011年创立于上海。自此,中国开始有了专业的“汽车养护电商平台”,主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等,为客户提供:线上预约+线下安装的养车方式。途虎养车拥有13000 多家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。用户可以在途虎养车官网、APP、电话、微信平台上享受专业的365天*16小时的售前售后服务。截止至2018年,途虎养车是深受中国消费者信赖的汽车养护电商平台。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
3.10号把车放途虎保养 本人不在现场 通过电话沟通解决保养问题 晚上十点左右去拿车 启动仪表盘出现故障 显示紧急救援异常
3.10号把车放途虎保养 本人不在现场 通过电话沟通解决保养问题 晚上十点左右去拿车 启动仪表盘出现故障 显示紧急救援异常 拍给工作人员 经过微信沟通 第二天去工作人员说(强调)电池没电了 更换一个电池 消费750 元 车开回家 第二天又出现相同故障 一开始工作人员让我再次消费购买一个电池 经过我沟通 工作人员自己承担 再次更换了 当天又出现故障 反复两次 隔天我去了 宝马机构维修中心 检车了车辆问题 结果是 因操作不当电路数据模块丢失 重新编辑数据 需支付费用 本人承担了500 元数据编辑费用 我回头找途虎养车工作人员并告知 这不是电池问题 而是在我把车放在店里保养后出现的数据模版丢失情况 这个情况谁来解决 途虎工作人员推三阻四 现在恳请一个公平处理结果
投诉问题
维修技术差、收费问题、保养纠纷
已完结
投诉途虎养车:虚假维修、没换原厂配件,要求假一赔三
本人于2024年2月16月在福建被汽车追尾,当时因为是事故发生在外地,也是在过年期间,所以交警和保险公司就一致让我们说等回到汕头,然后再进行后续的保险理赔项目。我们2月19日回到汕头澄海,把车开到汕头市澄海区G324国道途虎养车店委托维修,因为车行说他们跟保险公司是有进行合作关系,所以我们是把直接就是让他们跟保险公司对接。当时事故是造成了我的汽车后尾盖,保险杠等一系列配件损坏。我们里边的配件是属于原厂配件,因此我们跟车行表明的也是要换原厂配件,这一点从无退步。期间保险公司也是直接跟车行对接,并无任何保险工作人员跟我们联系,车行也并未提及保险理赔项目中没有赔偿原厂配件。中间我们有打过几通电话,问及修车的进程,车行也一直就没跟我们提及说换的配件不是原厂的。。又过半个多月,车行才通知车已经维修好,当晚我们就过去提车。当场就被我们发现了车行造假,。其中后车盖不仅未按原来委托的换原厂配件,只是简单进行修补,做工也是十分的粗糙,用手一摸都能够摸到我们之前事故撞的痕迹,以及表面进行二次补漆的痕迹,还有里边的配件也是安装的十分的不用心,整个松松垮垮的。现场被我们拆穿,车行也是支支吾吾,不敢提供购买零件配件清单给我们,也不敢提供保险理赔清单给我们,只是让我们把车开回去。隔天打电话过去沟通了之后,他也只是说让我们把车开回去,他给我们重新弄一下,全程毫无诚意,对自己造假的行为一再找借口。开始狡辩说我们保险理赔的金额并不足以换原厂的配件,然后我们让他提供保险的理赔清单,他也一直不肯提供出来。后来我们自己直接联系到福建那边的平安保险理赔人员,才拿到了理赔清单。。我们从一开始是因为信任车行,所以让他们跟保险公司联系,我们明明要求的就是换原厂的配件,车行不能换,应该要跟我们说明,但是车行全程没有说明,那肯定中间是有存在什么勾当。要么就是车行跟保险公司合作骗保,要么就是车行造假。。过了三日,车行这边一直没有再主动联系我们,没有要给我们解决售后的一个态度,于是我无奈之下只能拨打了12315。又过了约8个日有当地的交管部门联系我,当时交管部门跟我沟通,我也有跟他反映了这第一个就是保险公司的金额没有直接退到我们车主的账户,这一点很不正常,交管部门也是表示认可。其次第2点就是车行肯定没有帮我们换原厂的配件,这个也是很明显。交管部门也是表示说他会跟车行再协商。但是目前一直没回复
投诉问题
服务态度差、维修技术差、以次充好
已完结
途虎门店把油偷倒掉了
保养过程门店把油偷倒了,门店说属于正常行为,视频为证,特意平台投诉
投诉问题
保养纠纷
处理中
保养犯错误
3月21号在广州途虎北山店公园店保养车,保养工人低级错误机油盖没盖,行车时机油外溢致使机舱、发动机、底盘板、底盘车身都是机油,空调都是机油发臭烧胶异味,多次找工场店店长退款和赔偿损失都被拒绝。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
途虎养车欺骗消费者
在微信上说好的下班洗车的,在线上买的,去实际消费,虚假收费,不是按照规定时间洗车!看着宝马,奔驰车,先去洗车,先去的不能洗车!忽悠人!吸引流量!虚假宣传,欺负消费者!
投诉问题
服务态度差、收费问题、以次充好
已完结
投诉途虎养车(线下门店)服务态度差
工作人员操作弄伤轮毂不承认,说换轮胎的时候已经跟我说了轮毂有划痕,但是没跟我说过有划痕这件事。明明是他们操作失误弄的不承认。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
投诉-途虎诱导欺诈消费——要求退款赔偿
2024年3月23号上午到该店进行保养,在工作人员检测完之后说车子有几个问题 1、刹车油不够;建议更换 2、防冻液被污染;建议更换 等做完保养,我到家才知道车子是2023年9月份换过刹车油,不可能刹车油不够。 后来查看施工报告,发现了几个问题 1、施工报告中提供的刹车油液位不够的照片,是施工之后的照片,时间上不对。 2、施工报告中说防冻液被污染,但是没有进行相应的污染原因检测;也没有用仪器进行检测防冻液是不是不能使用。同时防冻液的照片中并没有污染的痕迹。 从上述过程中,可以总结出这两项都是不必要的更换,过程中存在欺诈诱导消费。
投诉问题
保养纠纷
处理中
投诉途虎养车:车辆频繁故障,要求改善服务赔偿
2024年2月12在途虎养车清洗节气门,喷油嘴连接处被施工员撬坏卡扣损坏一事,之前投诉,后来客服和我沟通把我把车修好,修好后没几天,车又坏了,把我有又一次扔在了路中间无法动摇,亮了节气门故障灯,发动机故障灯,水温故障灯全亮,车辆不能熄火,熄火不着车,联系途虎养车客服,客服说给我叫拖车,随后半小时内有专员联系我,后来客服也没影了,我在路上等着,无奈之下自己叫了拖车拖到途虎养车自营店与店员对接,目前时间拖了这么久,已经是第三次出现这种情况了,第一次是在高速公路上因途虎养车店员损坏喷油嘴导致脱落,高速公路上方向失灵刹车失灵是第一次,一直拖着没给我修,第二次又一次把我扔在路上,这是第三次又把我扔在路上,这次这样的车我都不敢开了,时间拖了一个多月本人用不了车,本人要求赔偿一次到位。请政府部门监管部门重视。
投诉问题
维修技术差、客服电话难接通、保养纠纷
处理中
投诉途虎养车(线下门店)维修技术差
2023年12月份在武汉途虎马池北路店更换4条韩泰轮胎,并根据现场技师意见更换两条三角臂。使用3个月,两条前轮胎严重吃胎,磨出钢丝。胎噪很大,过坎过减速带方向盘跑偏。行车安全风险极高。 2024年3月20日至武汉途虎马池北路店检查。希望解决问题。但门店推诿不给解决方案,要求我途虎线上申请。本人线上联络申述,线上客服也未给出解决方案。途虎不正面解决产品质量问题,拖延时间。影响消费者权益。 希望途虎认知问题严重性,并立即解决问题,恢复顾客车辆健康。并按照消费者权益法规给与赔偿。
投诉问题
维修技术差、保养纠纷
处理中
车辆修理不按预订要求,保险款项转至途虎养车引发疑虑
于2024年2月19日在澄海区澄华街道G324国道“途虎养车”修车,本来按保险公司定损的金额和预订的修理项目,应对车辆的后车盖、保险杆等位置进行原厂换新,但是2月25日晚提车时却发现车行没有对车辆进行换新,而是修补。 另平安保险公司的理赔款项没有打到车主账户,而是直接打到车行,怀疑互为造假。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、以次充好
已完结
投诉途虎养车(线下门店)服务态度差
轮胎质量差 3月2日在上海途虎养车甘泉店更换了在该平台app购买的飞跃轮胎2条。3月14日小区停车时碰到点车位路沿 即听到车胎漏气声 下车检查发现侧面破了一个口 正在漏气 去门店更换备胎 该店工作人员也说这个轮胎险会赔的(随购买附赠)随后在途虎养车app上申请赔款 遭拒。后打热线电话40****8868询问客服 客服声称所有轮胎蹭饭都会破口开口的 我买车开车十几年从来没碰到过质量这么差的轮胎 蹭一下就会破口漏气的
投诉问题
服务态度差、霸王条款、以次充好
已完结
途虎养车服务不当引发汽车齿轮异响
1.本人于2024.3.2在江苏省昆山市途虎养车昆嘉路二店进行了汽车的变速箱油底壳更换与变速箱油更换服务,完工后店员出具检测报告交车。 2.本人取车后正常行驶至2024.3.8晚,发现变速箱异响,立即告知途虎员工,该员工告知第二天上午将车自行开去原店内检查,检查至2024.3.10下午,途虎告知为齿轮异响,未提供解决方案,本人于2024.3.11自行前往4S店重新更换变速箱油,问题依旧;2024.3.13本人将车开至第三方维修点自行检查,发现变速箱齿轮油无故缺失,齿轮箱内几乎没有齿轮油(之前更换的是变速箱油,并非齿轮油),认为是导致齿轮异响的原因,微信联系做保养的途虎员工,被告知确实有齿轮油被放掉的误操作;2024.3.13本人与途虎售后达成共识,将车拖至4S店进行维修检查,此时汽车自上次误操作后已行驶500公里。 3.在奥迪4S店内,与4S店人员和途虎售后人员同意下,补充齿轮油后噪音减小,三方一致认为是齿轮油被放空,导致齿轮箱内齿轮轴承轴套主轴等结构干磨引起的噪音。途虎售后人员告知2024.3.14给出解决方案与答复,无结果。 4.作为消费者,我的诉求如下: a.退还本次途虎保养消费金额; b.赔偿3.11因途虎未给出结论后,自行前往4S店更换变速箱油的费用1220元; c.在4S店更换原车变速箱; d.赔偿个人误工费2069元(两天半)
投诉问题
维修技术差
处理中
车辆保养后频繁故障 途虎养车应赔偿
一月 12 日做的保养 一月 16 日做的发动机积碳清洗 当天就出现故障灯亮 次日进店检查清除故障码 出店不久再次出现发动机故障码 再次进店检查清码故障排除 刚出店 故障码出现 车辆剧烈抖动 再次进店清码 故障排除 近日在路上车辆突然熄火 经检查发动机磨损严重造成报废
投诉问题
保养纠纷
处理中
3.10号把车放途虎保养 本人不在现场 通过电话沟通解决保养问题 晚上十点左右去拿车 启动仪表盘出现故障 显示紧急救援异常
3.10号把车放途虎保养 本人不在现场 通过电话沟通解决保养问题 晚上十点左右去拿车 启动仪表盘出现故障 显示紧急救援异常 拍给工作人员 经过微信沟通 第二天去工作人员说(强调)电池没电了 更换一个电池 消费750 元 车开回家 第二天又出现相同故障 一开始工作人员让我再次消费购买一个电池 经过我沟通 工作人员自己承担 再次更换了 当天又出现故障 反复两次 隔天我去了 宝马机构维修中心 检车了车辆问题 结果是 因操作不当电路数据模块丢失 重新编辑数据 需支付费用 本人承担了500 元数据编辑费用 我回头找途虎养车工作人员并告知 这不是电池问题 而是在我把车放在店里保养后出现的数据模版丢失情况 这个情况谁来解决 途虎工作人员推三阻四 现在恳请一个公平处理结果
投诉问题
维修技术差、收费问题、保养纠纷
已完结
投诉途虎养车:虚假维修、没换原厂配件,要求假一赔三
本人于2024年2月16月在福建被汽车追尾,当时因为是事故发生在外地,也是在过年期间,所以交警和保险公司就一致让我们说等回到汕头,然后再进行后续的保险理赔项目。我们2月19日回到汕头澄海,把车开到汕头市澄海区G324国道途虎养车店委托维修,因为车行说他们跟保险公司是有进行合作关系,所以我们是把直接就是让他们跟保险公司对接。当时事故是造成了我的汽车后尾盖,保险杠等一系列配件损坏。我们里边的配件是属于原厂配件,因此我们跟车行表明的也是要换原厂配件,这一点从无退步。期间保险公司也是直接跟车行对接,并无任何保险工作人员跟我们联系,车行也并未提及保险理赔项目中没有赔偿原厂配件。中间我们有打过几通电话,问及修车的进程,车行也一直就没跟我们提及说换的配件不是原厂的。。又过半个多月,车行才通知车已经维修好,当晚我们就过去提车。当场就被我们发现了车行造假,。其中后车盖不仅未按原来委托的换原厂配件,只是简单进行修补,做工也是十分的粗糙,用手一摸都能够摸到我们之前事故撞的痕迹,以及表面进行二次补漆的痕迹,还有里边的配件也是安装的十分的不用心,整个松松垮垮的。现场被我们拆穿,车行也是支支吾吾,不敢提供购买零件配件清单给我们,也不敢提供保险理赔清单给我们,只是让我们把车开回去。隔天打电话过去沟通了之后,他也只是说让我们把车开回去,他给我们重新弄一下,全程毫无诚意,对自己造假的行为一再找借口。开始狡辩说我们保险理赔的金额并不足以换原厂的配件,然后我们让他提供保险的理赔清单,他也一直不肯提供出来。后来我们自己直接联系到福建那边的平安保险理赔人员,才拿到了理赔清单。。我们从一开始是因为信任车行,所以让他们跟保险公司联系,我们明明要求的就是换原厂的配件,车行不能换,应该要跟我们说明,但是车行全程没有说明,那肯定中间是有存在什么勾当。要么就是车行跟保险公司合作骗保,要么就是车行造假。。过了三日,车行这边一直没有再主动联系我们,没有要给我们解决售后的一个态度,于是我无奈之下只能拨打了12315。又过了约8个日有当地的交管部门联系我,当时交管部门跟我沟通,我也有跟他反映了这第一个就是保险公司的金额没有直接退到我们车主的账户,这一点很不正常,交管部门也是表示认可。其次第2点就是车行肯定没有帮我们换原厂的配件,这个也是很明显。交管部门也是表示说他会跟车行再协商。但是目前一直没回复
投诉问题
服务态度差、维修技术差、以次充好
已完结
途虎门店把油偷倒掉了
保养过程门店把油偷倒了,门店说属于正常行为,视频为证,特意平台投诉
投诉问题
保养纠纷
处理中
保养犯错误
3月21号在广州途虎北山店公园店保养车,保养工人低级错误机油盖没盖,行车时机油外溢致使机舱、发动机、底盘板、底盘车身都是机油,空调都是机油发臭烧胶异味,多次找工场店店长退款和赔偿损失都被拒绝。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
途虎养车欺骗消费者
在微信上说好的下班洗车的,在线上买的,去实际消费,虚假收费,不是按照规定时间洗车!看着宝马,奔驰车,先去洗车,先去的不能洗车!忽悠人!吸引流量!虚假宣传,欺负消费者!
投诉问题
服务态度差、收费问题、以次充好
已完结
投诉途虎养车(线下门店)服务态度差
工作人员操作弄伤轮毂不承认,说换轮胎的时候已经跟我说了轮毂有划痕,但是没跟我说过有划痕这件事。明明是他们操作失误弄的不承认。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、保养纠纷
处理中
投诉-途虎诱导欺诈消费——要求退款赔偿
2024年3月23号上午到该店进行保养,在工作人员检测完之后说车子有几个问题 1、刹车油不够;建议更换 2、防冻液被污染;建议更换 等做完保养,我到家才知道车子是2023年9月份换过刹车油,不可能刹车油不够。 后来查看施工报告,发现了几个问题 1、施工报告中提供的刹车油液位不够的照片,是施工之后的照片,时间上不对。 2、施工报告中说防冻液被污染,但是没有进行相应的污染原因检测;也没有用仪器进行检测防冻液是不是不能使用。同时防冻液的照片中并没有污染的痕迹。 从上述过程中,可以总结出这两项都是不必要的更换,过程中存在欺诈诱导消费。
投诉问题
保养纠纷
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投诉途虎养车:车辆频繁故障,要求改善服务赔偿
2024年2月12在途虎养车清洗节气门,喷油嘴连接处被施工员撬坏卡扣损坏一事,之前投诉,后来客服和我沟通把我把车修好,修好后没几天,车又坏了,把我有又一次扔在了路中间无法动摇,亮了节气门故障灯,发动机故障灯,水温故障灯全亮,车辆不能熄火,熄火不着车,联系途虎养车客服,客服说给我叫拖车,随后半小时内有专员联系我,后来客服也没影了,我在路上等着,无奈之下自己叫了拖车拖到途虎养车自营店与店员对接,目前时间拖了这么久,已经是第三次出现这种情况了,第一次是在高速公路上因途虎养车店员损坏喷油嘴导致脱落,高速公路上方向失灵刹车失灵是第一次,一直拖着没给我修,第二次又一次把我扔在路上,这是第三次又把我扔在路上,这次这样的车我都不敢开了,时间拖了一个多月本人用不了车,本人要求赔偿一次到位。请政府部门监管部门重视。
投诉问题
维修技术差、客服电话难接通、保养纠纷
处理中
投诉途虎养车(线下门店)维修技术差
2023年12月份在武汉途虎马池北路店更换4条韩泰轮胎,并根据现场技师意见更换两条三角臂。使用3个月,两条前轮胎严重吃胎,磨出钢丝。胎噪很大,过坎过减速带方向盘跑偏。行车安全风险极高。 2024年3月20日至武汉途虎马池北路店检查。希望解决问题。但门店推诿不给解决方案,要求我途虎线上申请。本人线上联络申述,线上客服也未给出解决方案。途虎不正面解决产品质量问题,拖延时间。影响消费者权益。 希望途虎认知问题严重性,并立即解决问题,恢复顾客车辆健康。并按照消费者权益法规给与赔偿。
投诉问题
维修技术差、保养纠纷
处理中
车辆修理不按预订要求,保险款项转至途虎养车引发疑虑
于2024年2月19日在澄海区澄华街道G324国道“途虎养车”修车,本来按保险公司定损的金额和预订的修理项目,应对车辆的后车盖、保险杆等位置进行原厂换新,但是2月25日晚提车时却发现车行没有对车辆进行换新,而是修补。 另平安保险公司的理赔款项没有打到车主账户,而是直接打到车行,怀疑互为造假。
投诉问题
服务态度差、维修技术差、以次充好
已完结
投诉途虎养车(线下门店)服务态度差
轮胎质量差 3月2日在上海途虎养车甘泉店更换了在该平台app购买的飞跃轮胎2条。3月14日小区停车时碰到点车位路沿 即听到车胎漏气声 下车检查发现侧面破了一个口 正在漏气 去门店更换备胎 该店工作人员也说这个轮胎险会赔的(随购买附赠)随后在途虎养车app上申请赔款 遭拒。后打热线电话40****8868询问客服 客服声称所有轮胎蹭饭都会破口开口的 我买车开车十几年从来没碰到过质量这么差的轮胎 蹭一下就会破口漏气的
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服务态度差、霸王条款、以次充好
已完结
途虎养车服务不当引发汽车齿轮异响
1.本人于2024.3.2在江苏省昆山市途虎养车昆嘉路二店进行了汽车的变速箱油底壳更换与变速箱油更换服务,完工后店员出具检测报告交车。 2.本人取车后正常行驶至2024.3.8晚,发现变速箱异响,立即告知途虎员工,该员工告知第二天上午将车自行开去原店内检查,检查至2024.3.10下午,途虎告知为齿轮异响,未提供解决方案,本人于2024.3.11自行前往4S店重新更换变速箱油,问题依旧;2024.3.13本人将车开至第三方维修点自行检查,发现变速箱齿轮油无故缺失,齿轮箱内几乎没有齿轮油(之前更换的是变速箱油,并非齿轮油),认为是导致齿轮异响的原因,微信联系做保养的途虎员工,被告知确实有齿轮油被放掉的误操作;2024.3.13本人与途虎售后达成共识,将车拖至4S店进行维修检查,此时汽车自上次误操作后已行驶500公里。 3.在奥迪4S店内,与4S店人员和途虎售后人员同意下,补充齿轮油后噪音减小,三方一致认为是齿轮油被放空,导致齿轮箱内齿轮轴承轴套主轴等结构干磨引起的噪音。途虎售后人员告知2024.3.14给出解决方案与答复,无结果。 4.作为消费者,我的诉求如下: a.退还本次途虎保养消费金额; b.赔偿3.11因途虎未给出结论后,自行前往4S店更换变速箱油的费用1220元; c.在4S店更换原车变速箱; d.赔偿个人误工费2069元(两天半)
投诉问题
维修技术差
处理中
车辆保养后频繁故障 途虎养车应赔偿
一月 12 日做的保养 一月 16 日做的发动机积碳清洗 当天就出现故障灯亮 次日进店检查清除故障码 出店不久再次出现发动机故障码 再次进店检查清码故障排除 刚出店 故障码出现 车辆剧烈抖动 再次进店清码 故障排除 近日在路上车辆突然熄火 经检查发动机磨损严重造成报废
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