未成年人冒用成人账号大额充值拒全额退款
网友保保_DXjTbhOZ
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2023年1月31日，我家未成年人在未告知成人的情况下，使用本人实名账号在腾讯游戏（填写具体游戏名）进行大额充值，累计消费金额高达12000元。 该账号虽为成人实名，但实际长期由未成年人操作，孩子缺乏辨别能力，此行为造成家庭巨大经济损失。我已多次向腾讯客服申请退款，但对方仅以“账号成人实名”为由，仅批准退还300元（约2.5%），这远低于实际损失金额，严重显失公*。 诉求： 依据《未成年人保护法》及相关规定，请求*台介入督促腾讯全额退款或按照合理比例大幅退费。
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