支付宝借呗违规扣款及高额罚息投诉
网友保保_9yDMFzPY
投诉人：舒开春 身份证号：522128*********553 联系电话：186****6270 支付宝账号：186****6270 本人因长期无工作、无稳定收入，经济极度困难，导致支付宝借呗出现逾期，并非恶意拖欠欠款。 自2021年7月1日以来，支付宝*台在未充分告知、未与本人确认、未协商一致的情况下，对我的账户进行强制、自动、频繁扣款，扣款包含高额罚息与不合理违约金，已严重影响我的基本生活。 *期*台再次从本人重要还款账户工商银行（房贷卡）中超额划扣20600元，该笔扣款远超合法利息范围，属于违规超额扣款。本人立即通过95188联系客服，明确向工号82****52（佑安） 提出以下合法诉求： 1. 依据《民法典》第560/561条，要求该笔20600元全额优先抵扣本金，不得计入任何罚息、复利、违约金； 2. 要求立即停止所有罚息、复利滚动，对超出法定利率上限（合同成立时1年期LPR的4倍，当前约13.8%）的超额费用予以全额减免； 3. 要求当日内回电确认处理结果。 但客服82****52（佑安） 及此前工号08****97（君林） 均存在推诿拖延、拒绝登记、不予回复的不作为行为，拒绝履行协商义务，严重违反金融消费者权益保护相关规定。本人原始本金+合法利息仅1万余元，现账单已滚至6万+，远超法定利率上限，超额部分不受法律保护。 希望1. 立即暂停对本人账户的自动扣款，保障基本生活资金与房贷还款账户安全； 2. 将本次划扣的20600元全额优先抵扣本金，不得计入任何罚息、复利、违约金； 3. 立即停止所有罚息、复利滚动，对超出法定利率上限（合同成立时1年期LPR的4倍）的超额本部给予退还
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