牵手APP账号无故封禁投诉
网友保保_IzgtN311
关于牵手APP账号无故封禁的投诉申请 尊敬的牵手APP运营及客服团队： 本人系贵*台注册用户，在正常使用*台功能、与其他用户进行合规交流的过程中，账号于*期被无故封禁，导致本人无法正常登录、使用*台核心服务，合法权益遭受严重侵害。现就本次封禁事件正式提出投诉，恳请贵方立即核查并解封本人账号。 一、账号封禁基本情况及事实陈述 本人在贵*台的交流行为均严格遵守《牵手APP用户服务协议》及《社区规范》，未涉及任何违规、违法内容。本次封禁前，本人仅与*台内其他用户进行日常友好互动，其中一段对话内容为：对方用户戏称本人为“坏蛋”，本人以“我反差，我比较坏，问她喜欢么”进行玩笑式回应，对方回复“不喜欢”后，账号随即被封禁。 该段对话本质为社交场景下的轻度调侃与玩笑，未包含任何低俗、骚扰、侮辱、*或违背公序良俗的内容，更未对其他用户造成任何不良影响或实际损害。贵*台在未充分甄别对话语境、未履行充分告知义务的前提下，直接对本人账号采取封禁措施，属于明显的过度执法与误判行为。 二、*台行为涉嫌违反相关法律规定 1. 贵*台的封禁行为违反了《中华人民共和国网络安全法》第四十七条规定：“网络运营者应当加强对其用户发布的信息的管理，发现法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的，应当立即停止传输该信息，采取消除等处置措施，防止信息扩散，保存有关记录，并向有关主管部门报告。”本人对话内容不属于法律禁止的信息范畴，贵*台无权直接封禁账号。 2. 该行为同时违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。”贵*台通过单方、武断的封禁措施，限制本人使用付费及免费服务的权利，属于对消费者的不公*对待。 3. 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”本人与贵*台已形成合法有效的服务合同关系，贵*台无故封禁账号属于违约行为，应立即纠正并恢复服务。 三、本人诉求 1. 立即对本人账号进行解封处理，恢复本人正常登录及使用贵*台所有功能的权利； 2. 向本人出具书面或系统内正式的封禁原因说明及核查结果
投诉进度
