小米11 Pro多次维修无效，要求换货
网友保保_b0264e43
本人小米11pro手机于2025年3月13日激活使用，使用过程中发现手机的指纹识别不灵敏，重新录入后当时能用，但过一两天就很难识别成功，手机还存在镜头内部有脏污的问题，1月27日更换过长焦摄像头后，摄像头整个模组部分均有不同程度脏污，多次寄到售后去，售后多次拆机处理均未解决，手机连接电脑不能识别，更换了typec接口仍无法使用，再次寄回售后却说是人为损坏，拒绝处理，并上传了一张照片，照片显示排线有明显的人为过度弯折，已经达到90度直角，并且弯折处上面有一处鼓包。而这一处是完全处于机器内部，根本无法接触到，看都看不见，更不可能人为损坏它，售后还称是高电压击坏，我收到手机充了一下电就坏了？其提供的照片上，接口触点光亮整洁，更不存在电击痕迹，且小米本来就支持20伏pd快充，所以这一说法显然不合理，很显然是更换的零件质量不合格，未能承受快充电流。本人收到机器后发现摄像头内部又存在灰尘，寄回后售后称给清灰，而清灰完成安装后又称镜头后盖有划痕，要我付费三百多换后盖，拆机前没有划痕，拆机后出现划痕，且售后上传的收货照片也没有划痕，请问这个划痕不是售后损坏的是谁损坏的呢？本人认为，该手机摄像头进灰问题经多次拆机处理均未解决，且USB接口无法使用，已符合移动电话机修理更换退货责任规定中“经两次维修仍无法正常使用”的情形，根据其规定，应对商品进行换货处理。
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