爱回收处理三星手机售后致用户额外购机损失
网友保保_KPDkIexS
您好！本人是贵*台用户（账号：150********），现就*期处理“三星S24 Ultra手机质量售后”过程中，因贵*台/商家处理方案不当，导致我产生额外经济损失一事，正式提出投诉。具体经过如下： 质量问题发生：我于2025年12月9日在贵*台购入一台三星S24 Ultra手机（订单号：20251*********343***）。收货使用后发现手机存在 sim卡手机无服务无信号等质量问题。 *台处理方案及其不合理之处：我于3月9日联系客服申请售后。贵*台客服给出的解决方案是“将有质量问题的手机寄回检测处理”或在在当地维修*台申请补助，但这个这个手机问题咨询休好涉及到拆机问题，*台一再强调拆机将不在享受一年质保，那就只能寄回处理了 然而，这个方案完全未考虑到消费者的实际情况： “用机空窗期”：手机是现代人工作、生活的必需品。寄回、检测、维修/换新再寄回的整个流程，将造成我至少数天甚至更长时间的无手机可用状态，这是我无法接受的、不合理的时间损失。 将解决自身问题的成本转嫁给消费者：手机质量问题本应由卖家/*台承担责任，但其解决方案（寄回）却让消费者承担“无手机可用”的主要不便和风险。 我的被迫选择与经济损失：为了维持正常生活与工作，我被迫在贵*台重新下单购买了一台同款新机（三星S24 Ultra），以填补“用机空窗期”。 然而，在我重新下单时，该商品没有一模一样的，被迫选择一个价格品色接*的，但有差价380元，这380元差价，完全是由于处理“首台手机质量问题”这一事件而衍生出的、本不应由我承担的额外支出。 我的合理诉求：这380元差价，并非我主动选择升级或换购产生，而是为了解决贵*台销售的商品质量问题，在贵方处理方案不切实际的情况下，为保障基本用机需求而被迫产生的直接经济损失。因此，此损失理应由责任方，即贵*台/商家承担。 我的具体诉求如下： 请求贵*台/商家补偿我因处理质量问题而被迫重新购机所产生的差价损失，共计人民币380元整（可通过原支付渠道退回或发放等额*台余额）。
投诉进度
