淘宝商家推荐错误碳带致无法使用，拒退换且推诿责任
网友保保_hemjewFo
已完结
2025年8月5日，因需要购买碳带，我将之前用剩的碳带拍照后，在淘宝上向该商家咨询。商家根据图片进行了推荐，我随后下单购买，因一直使用同规格同品牌的产品，此次购买后未拆封，作为备货处理。 2026年3月21日，原有碳带用尽，我将之前购买的新碳带拆开使用，发现无法安装。经与客服沟通，才得知该碳带为“外碳”类型，而我的打印机只能使用“内碳”装法。我向商家说明情况，表示当时购买时已提供旧碳带照片供参考，商家推荐的商品本应适用于我的机器，结果却无法使用。 我提出换货请求，商家以购买时间过长为由拒绝。在我坚持之后，商家虽同意换货，但言语中仍将责任归于我方，并反复强调我的打印机可以使用“外碳”装法。实际上，我尝试按外碳方式安装，但打印时机器出现卡顿，依然无法正常使用。之后我将相关情况说明发予商家，商家未再回复。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
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补充内容
接后续，今天早上商家回复表示可以退款，但需要我提供快递面单后会把货款给我。今天我会将快递面单创建后给商家，看结果如何。如有新的问题会继续补充投诉，谢谢
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