邮政快递私自代签且投诉不处理
网友保保_RbmG0inE
处理中
一、基本情况 本人投诉邮政快递未经本人同意私自代签收快件，该快件至今已6天处于异常状态，无正常派送，严重侵害消费者合法权益。 二、问题详情 1. 违规代签收：快递员向网点谎报“已派送到家”，但本人实际未收到任何快递，快件去向不明。 2. 多次投诉无反馈：本人多次拨打邮政官方*台电话投诉，对方多次承诺48小时内反馈结果，但均未兑现，始终无任何处理回复。 3. 多方联系无果：涉事快递员电话无法接通，对应邮政网点无人跟进处理快件进度，问题持续搁置。 三、投诉诉求 恳请消费宝热线介入督办，要求邮政快递： 1. 立即核查快件真实去向，找回快件并完成正常派送； 2. 对私自代签收、虚假报备派送、投诉不作为的行为作出处理； 3. 就此事给本人正式答复并承担相应责任。
投诉进度
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跟进内容
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审核结果
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