苹果支付无理由拒退误充款项1298元
网友保保_uciKIzaY
2026年2月15日，我的朋友进行王者荣耀充值时没有看清错充成了我的游戏账号并且扣的是我的钱，给我造成两笔648的扣款，共计1298。他充值的时候我是不知情的，下午两点二十时候微信给我弹了扣款记录，我第一时间就询问了情况并且给苹果公司打了电话说明情况要求退款，客服受理了并帮我提交了退款申请，然后告诉我让我耐心等。第二天2月16号中午我发现苹果给我发短信说我的退款申请不通过，我便又第一时间给客服打去电话，客服跟我说他会帮我再次提交审核申请，我问他如果还不通过怎么办，客服跟我说这种情况一般不会出现。2月17号中午时候我看见苹果又我发消息说我的第二次申请不通过，我又给客服打去了电话，客服跟我说我的两次申请退款机会都使用过了，他们现在没有办法帮我去解决这个事情了。我询问不通过的原因是什么客服也没有告诉我。这个结果让我难以接受，随后3月6号互联网信息服务投诉*台投诉了苹果，3月10号早上苹果给我回了一通电话我没接到，过了五分钟我打回去客服跟我说没办法转接相关部门，让我继续等。晚上的时候苹果就以已积极联系我多次，但我没有给予他们回复结束了我的投诉申请，从头到尾他们只联系过我一次，311号早上我又在互联网*台上投诉了一次，3月20号的苹果给我打来电话协商，一个专员客服找我了解情况告诉我他会如实上报给审核团队，让我等。在这期间，在苹果还没有给我答复的时候苹果又以积极联系我多次但联系不到我为由结束了我在*台上的投诉。3月22早上，苹果给我回了电话，那个专业客服告知我，我的退款申请不符合条件，他们无理由拒绝我，我问他为什么不符合条件，拒绝退款的理由是什么他一概不答，只告知我他们的意思就是无理由拒绝我的退款申请，后面我要对通话进行录音，保存他们给我的口头答复时，那个客服就一直阻止我录音，不愿意再说一遍他们无理由拒绝我退款的事实然后直接把我的电话挂了。苹果公司没有任何明确理由拒绝我的退款申请，属于欺*消费者，不履行三包义务，由此请求退还全部款项。【民法典】171条，未经授权的消费，我不追认则无效，有权要求返还，并且苹果*也声明60天内未授权/误操作/自动续费，符合退款条件。这笔消费我本人并不知情，也非我本人授权，我符合退款条件，苹果凭什么能无理由拒绝我的退款申请？甚至我是一名高三学生，1298对我来说不是一笔小数目，我不接受，也不认可这个结果。我的诉求是苹果退还我的全部费用。
投诉进度
