投诉—飞猫管家（北京中元易尚科技有限公司）虚假宣传、利用技术手段隐瞒重要条款、侵害消费者权益
网友保保_gh3ZWWYE
已完结
本人于2025年9月26日购买了华为随身WiFi，并在飞猫管家APP购置联通流量，商家在宣传页面显著标示“每月1500G流量”，但在支付环节，利用技术手段（支付弹窗无滑动条、半屏页面）故意隐藏了“每日限流50G”的关键限制条款，严重侵犯消费者知情权，构成欺诈。且在实际使用中，用户无法查询每日流量使用状况，当流量达到50G后，商家未按照《电信服务规范》发送任何短信或弹窗提醒，直接切断网络，导致本人业务中断，造成损失。本人已于2026年3月21日联系企业客服进行交涉，要求恢复网络给出解决方案，但企业推诿责任，拒绝合理诉求。 我的诉求： 1.认定“每日限流”的隐藏条款无效，取消流量日上限； 2.退还全部流量费用，并进行三倍赔偿； 3.责令企业就虚假宣传和违规断网行为道歉； 4.请求贵单位对该企业的违规营销行为进行立案调查及处罚。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被*”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈*，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈*，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报*台：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：https://li****.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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