啄木鸟电动晾衣架维修乱收费且修不好
网友保保_f0da2732
【投诉主题】 啄木鸟维修电动晾衣架服务存在价格不透明、维修质量差、售后推诿等问题，要求全额退款 【事件经过】 1. 下单与上门：我于2026年3月15日在“啄木鸟”*台下单维修电动晾衣架。3月16日维修师傅上门，维修前电话沟通中，师傅仅表示“维修一百多元”，我同意维修。 2. 价格与沟通问题：上门后家中仅有老人和孩子在场。师傅未与我本人沟通，直接让老人确认维修价格，最终以“维修费158元+钢丝绳更换45元”共计203元的价格让老人付款，付款后才离开，并向老人说我付不了款。全程未向我说明实际费用。 3. 维修质量差：维修后师傅电话告知晾衣架“不能完全升到顶”。后续发现升降不流畅长，断断续续的。3月19日发现晾衣架完全无法升降，整体倾斜，已无法正常使用。 4. 售后无响应： ◦ 事后发现小程序显示收费203元，师傅咬定“就是这个价格”。 ◦ 联系客服要求退还多收款项并重新修好，客服反复推诿，声称会有负责人联系，但一直无人处理。 ◦ 3月21日晚再次致电客服，被告知“24小时内有专员联系”，至今仍无任何回复。 【维修方过错】 1. 价格不透明、误导消费：电话中谎称“一百多元”，实际收费203元，存在价格误导。 2. 绕过消费者沟通：故意不与我本人确认价格和维修方案，利用老人信息不对等，诱导老人付款。 3. 维修质量不合格：维修后晾衣架问题未解决，且短期内完全损坏，属于未履行维修义务。 4. 售后消极推诿：多次反馈后，客服始终不解决问题，也未安排进一步处理，严重侵犯消费者权益。 【我的诉求】 1. 全额退款：退还本次维修全部费用203元。 2. 终止服务：不再要求维修，由此产生的后续问题由维修方承担。
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