美团外卖缺餐未提醒且擅自取消订单

网友保保_XqIV3Cgq 2026-03-23

已完结

我在商家没有拿到餐，我也上报商家缺餐了，*台也没有及时提醒我到商家还餐，*台系统客服自己帮我取消订单，原因是骑手原因无法配送，本人怎么不知道配送不了，也没有提前通知我，扣了我餐损和取消订单扣14块钱

投诉进度

用户评价

2026-03-23 10:20:52

用户申请完结

2026-03-23 10:20:46

申请原因

好

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2026-03-23 09:02:25

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-03-23 08:56:12

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-03-23 08:56:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-03-23 08:48:59

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

霸王条款不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款作出处罚赔偿

涉诉金额：

47.75元

投诉编号：

101064083

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