华为Mate 80 Pro Max系统升级后频发关机黑屏
网友保保_QpJKrb9P
2025年12月，我使用此前购买的“换新服务”，将存在摄像头问题的Mate 70 Pro+抵扣4250元，于12月12日在北京龙湖天街店换购了最新的Mate 80 Pro Max（因前车之鉴，此次未购买额外的增值服务）。2026年2月28日中午，手机提示系统升级至鸿蒙6.0.0.130SP180版本。升级后手机自动重启，随后SIM卡1彻底无法识别，提示“未插卡”。官方指导无效：我立即致电华为售后服务，并按指导进行了插拔卡、更换SIM卡、还原网络设置等一系列操作，均无任何改善。客服建议前往门店检测。2026年3月1日，我前往华为售后门店检测，被告知手机需要拆机维修，且需更换主板及小板。一台仅使用两个多月、因官方系统升级导致故障的旗舰机，竟要大修核心部件，这属于严重的产品质量问题。当时提出换新或退机，经协调无效。3月18日至通州区金城中心售后更换主板，维修取回仅两天后，即3月21日，手机再次出现严重故障，表现为自动关机、黑屏，已无法正常使用。月22日再次报修，售后人员回复需再次更换主板，并需等待配件到货后前往门店处理。在此期间，手机仍持续处于随时断联的状态。截止此刻，具体情况如下：3月21日关机三次；3月22日黑屏一次、关机两次，期间电量从50%骤降至0%，手动重启后电量恢复至40%，使用两分钟后再次关机；3月23日早晨8点43分充电时关机，9点24分电量从90%骤降至9%，持续下降直至关机，重启后电量恢复至90%，反复关机；9点24分重启成功后电量直接显示为100%。以上情况均有截屏及录像记录。 该故障已严重影响我的日常通讯、工作及生活，期间漏接工作电话，处于随时失联状态，后台还是以维修为由让二次更换主板，现在进行投诉，请协助协调，诉求为申请换机或退机。
投诉进度
