水滴保违规扣费、未提醒续保及客服态度恶劣
网友保保_7JL77pUn
处理中
本人李洪娟实名投诉水滴保*台，存在违规自动扣费、未尽到续保提醒义务、客服服务态度恶劣等问题，严重侵害金融消费者合法权益，具体情况如下： 1. 违规自动扣费 我为我丈夫投保的百万医疗险，本月在未进行任何扣费提醒、未征得本人确认同意的情况下，*台擅自从我账户自动扣款，属于违规扣费行为。 2. 保单到期未提醒，导致保障中断 我为我儿子投保的百万医疗险到期断缴，水滴保未以短信、APP、电话等任何方式进行到期提醒，直接导致保障中断，存在严重服务失职。 3. 客服态度恶劣，推卸责任 我就上述问题联系水滴保客服，客服竟表示*台没有通知义务，态度敷衍、推卸责任，完全无视消费者权益。 投诉诉求： 1. 立即退还违规扣除的保费； 2. 对保单到期未提醒、客服不当言论进行书面道歉并整改； 3. 规范自动扣费及续保提醒服务，保障消费者知情权、选择权。 恳请监管部门予以核查处理，维护金融消费者合法权益。
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