电信诱导办理甜橙理财合约未告知违约金
网友保保_UhMfHAe8
处理中
投诉内容： 本人于2024年7月22日在湖南省郴州市五岭广场营业厅办理业务时，营业员以“办套餐送宽带设备和手机一台”为由，诱导本人签署相关协议。在整个办理过程中，营业员未明确告知该业务涉及甜橙理财的合约内容，也未提及任何关于违约金的条款。 本人在不知情的情况下，被要求签署了相关协议。事后因业务调整或套餐与实际需求不符，本人多次联系电信客服寻求解决方案，但电信方面推诿拖延、态度敷衍，未对问题作出合理解释，仅回复“必须缴纳违约金”才能解约或变更套餐。 本人认为，电信在业务办理过程中存在以下问题： 1. 未履行明确告知义务，隐瞒合约关键条款； 2. 将通信套餐与第三方理财业务捆绑，未取得本人明确知情同意； 3. 客服处理态度恶劣，多次沟通无实质性进展。 诉求： 1. 取消本人名下因此次业务产生的全部违约金； 2. 将套餐调整为合理档位，降低套餐资费； 3. 如无法达成合理解决方案，要求无条件解约并退回相关设备。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
