高德顺风车高速费未明示致乱收费
网友保保_54FZHRdw
订单号：10**********************39 行程信息：红河州弥补市 → 昭通市鲁甸县，行程里程约400公里 本人就本次顺风车订单存在的费用不透明、规则未告知、收费过高等问题，正式向*台提出投诉，具体情况如下： 下单时误操作勾选“承担所有高速费”，*台未做醒目提示 下单过程中因操作失误点选了“承担所有高速费”，本人一直理解为该费用已包含在已支付的车费内，*台界面未以明显、易懂的方式提示“高速费需乘客额外线下另行支付给收费站”，存在严重提示不到位、易误导用户的问题。 车主接驾时未主动、清晰说明费用规则 车主前来接我时，我曾主动询问相关费用情况，但车主并未明确、完整告知高速费需乘客单独线下支付。*台及车主均有义务提前向乘客说明清楚费用构成，双方均未尽到告知义务，导致我产生重大误解。 高速费由乘客全额线下支付，模式不合理 顺风车本质是顺路合乘、分摊成本，而本次要求乘客全额承担高速费且线下另行支付，明显违背顺风车初衷。若需额外支付高速费，我完全没有必要选择顺风车，该规则严重不合理。 总费用畸高，远超合理范围，无法承受 本次行程仅400公里，加上额外高速费后，总花费682.8元，价格远高于正常顺风车水*，甚至超过自己开车的成本，费用虚高，本人无法接受。 投诉诉求 *台因未尽清晰告知义务，退还我额外支付的高速费； 对本次畸高费用重新核算，退还不合理收费部分； *台规范费用提示及车主告知义务，避免其他乘客再次被误导。 请*台尽快核实处理并予以回复，否则本人将保留向12315、交通主管部门等继续投诉维权的权利。 投诉人：汤朝伟 日期：2026年3月21日
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