购买会员的条款中没有任何明确说明，购买会员后赠送的积分会清零，存在消费欺诈行为，附件为证
网友保保_G5RKb4pu
处理中
2025年12月27日，在即梦AI软件购买基础会员连续包月服务，基础会员里包含1080积分，但是26年1月27日即梦会员到期后，没有任何提示到期会清零积分，购买会员的时候没有醒目标识积分会被清零，找到客服也无法进行沟通。 这完全损害了我的合法权益，积分具有财产属性，受法律保护，“显著告知”是商家也就是即梦AI的法定义务。我要求返还我的被清零的积分。 按照法律规定“显著告知”是商家的法定义务商家必须以加粗、弹窗、短信、首页公告等足以引起消费者注意的方式，提前明确告知积分的有效期、清零规则等关键信息。若仅将规则隐藏在冗长的《用户协议》附件中、使用极小字体或置于不显眼的页面，均被视为未履行提示义务，相关条款对消费者不产生法律效力。你没有给出任何明确提示，这就是违法行为，我要求返还我的所有清零积分，并且*台不应该清楚会员用户的积分
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
